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关于提高地铁客运服务水平措施的探讨

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摘要摘要随着地铁线网里程的快速延伸，日均客流量大幅度攀升，乘客对地铁的依赖度和服务期望值越来越高，现场服务管理的难度日益增大。服务硬件维护和人员软服务提升与日趋提升的乘客需求之间的矛盾成为目前服务工作面临的一个难题。服务管理是城市轨道交通管理的重要组成部分。服务管理不但能够将企业形象展现出来，还是确保企业效益的关键部分，同时也是城市交通企业管理水平的综合体现。

DOI 2d3mre3849/3890519

作者梁丹丹

机构地区深圳市地铁集团运营总部客运三分公司广东深圳518000

出处《基层建设》 2017年27期

关键词地铁客运服务水平

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）