中国东方航空集团公司倾力打造安全和谐优质高效企业

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摘要 2005年东航集团公司坚持创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，强化服务意识，积极采取各种措施，服务原因造成的航班延误率，旅客投诉率逐步下降，年平均航班正常率达到82%以上，全年平均航班正常率居三大航空运输集团首位，获得全国民航1500万人次以上组航空运输服务“用户满意优质奖”。

DOI g4q01xooj8/402048

作者

机构地区不详

出处《民航政工》 2006年1期

关键词中国东方航空集团公司企业管理飞行安全航空运输集团航空运输服务服务理念

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

中国东方航空集团公司 倾力打造安全和谐优质高效企业