首页 > 《中国医学人文》 > 2015年11期 > 优化分诊流程在儿科门诊中的应用效果

优化分诊流程在儿科门诊中的应用效果

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要目的优化分诊流程，门诊电子信息化，实施五主动服务，为患者提供优质服务，提高分诊质量。方法选择2013年3月~2013年7月儿科门诊患者100例为对照组，2013年8月~2013年12月实施新流程和服务后的患者100例为观察组，启用电子平台，规范服务礼仪，实施五主动服务，改善就诊环境，提供优质服务。采用我院设计的门诊患者满意度调查表进行问卷，了解患者（家长）对门诊护理服务满意情况，结果观察组患者满意度与对照组比较具有统计学意义（p<0.05），结论以病人为中心，优化分诊流程，实施五主动服务，提高了患者的满意度，对提高门诊护理质量确实有重大意义。

DOI ojnv3mzl4r/4129537

作者陆祖娥唐晓珍易华

机构地区陆祖娥唐晓珍易华

出处《中国医学人文》 2015年11期

关键词优化分诊流程儿科门诊护理质量

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2015年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）