首页 > 《医师在线》 > 2014年11期 > 论优质护理管理在提高护理服务和质量中的应用

论优质护理管理在提高护理服务和质量中的应用

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要目的探讨优质护理管理在提高护理服务和质量中的作用。方法对2013年来我院开展"优质护理管理，共创和谐医院"活动参加173名护理人员进行回顾分析；并抽取2013年以来在我院住院的1000名患者进行满意度调查。结果培训后患者对护士管理、基础护理管理、护理流程管理、安全管理、操作管理较培训前评分均有明显提高，患者满意度明显优于培训前（P＜0.05）。培训后患者满意度达98.7%（987/1000）；护患纠纷发生率由培训前的3.6%下降1.1%。结论开展优质护理管理是优化医院服务质量、加强内部管理、促进护患和谐的切入点，对提高护士素质和护理质量有重要意义。

DOI 7j62kqg040/4134618

作者王海燕

机构地区王海燕（吉林省肝胆病医院132000）

出处《医师在线》 2014年11期

关键词优质护理管理护理服务护理质量中图分类号R2 文献标号A 文章编号1671-8725（2014）11-0082-02

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2014年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）