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洞悉电力客户需求提升服务质量

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摘要摘要随着市场经济的迅猛发展和电力体制改革的不断深化，电力客户对电力优质服务的要求越来越高。电力企业的营销中心转变为“以客户为中心”，通过加强客户管理，以大数据为支撑，依托可视化需求分析，洞悉客户需求，为客户提供个性化、差异化服务，改进客户价值以及客户满意度、忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现双赢。

DOI g4q7gkozd8/4198472

作者孙娜1华树超1李景丽2

机构地区 1.国网七台河供电公司黑龙江省七台河市154600；2.国网双鸭山供电公司黑龙江省双鸭山市155100

出处《基层建设》 2017年30期

关键词大数据需求分析可视化服务

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）