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关系营销在公立医院经营中的应用探索

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摘要摘要本文分析了关系营销对医院经营的价值，并通过对公立医院顾客关系的分析，运用顾客关系管理的IDIC模型作为基本架构，主要对公立医院构建良好的顾客关系从不同层次和方法上提出策略，旨在挖掘潜在患者，增加患者维系，保留现有患者，扩大医疗市场的占有份额，促进公立医院的良性发展。

DOI ojzvr92z45/4298094

作者周莹

机构地区周莹(无锡市第二人民医院江苏无锡214002)

出处《医药前沿》 2011年24期

关键词关系营销公立医院顾客关系

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）