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细节管理在医疗价格服务中的应用效果

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摘要摘要目的探讨提高患者就医的满意度和医院诚信度的方法。方法我院自2006年来增加医疗服务收费透明度，，优化收费流程，加强医疗收费的过程监督。结果医疗服务价格有效投诉率实现连续四年0投诉。连续三个周期（一个周期为二年）被评为中山市医疗价格诚信单位。结论加强价格的细节管理能提高患者对医院的满意度和诚信度，可减少医疗纠纷发生。

DOI pj0lygy0jy/4312499

作者刘利明秦樱刘怀国袁国奇

机构地区刘利明秦樱刘怀国袁国奇(广东医学院附属中山市陈星海医院广东中山528415）

出处《健康文摘》 2011年27期

关键词价格医疗服务细节管理

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）