摘要
摘要目的探讨护工在全程服务中的作用，充分发挥各层次人员的能力，实现科学人力资源管理。方法采用分层次管理模式，选择2010年1月-6月180例住院，患者需护工陪护为观察组，选择2009年1月-6月176例住院患者需护工陪护为对照组。观察组采用分层次管理模式制定患者日常生活服务的级别，制定护工任职级别，任职标准及岗位职责。对照组采用传统保洁公司直接管理模式。结果患者对护工服务满意度，服务质量，生活服务到位率，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）观察组优于对照组。结论护工分层使用，实现了能级的对应，达到了最优化的组合，使护工工作安排更有合理性，对护工管理的发展和前景将取得积极的促进作用。
出版日期
2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
