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从39例行政投诉看医院人文关爱的重要

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摘要摘要随着病人的权利意识不断觉醒，自主意识不断增加，越来越多的医疗投诉并非对医疗行为的不满，而是对服务和交流沟通不畅的不满足。从院内39例来自行政投诉材料分析，投诉原因都是因服务细节的缺陷所致。提示医疗管理应加强人文关爱的培养和医务人员的学习和素质的提升。

DOI 2d36wvold9/4385719

作者刘芳

机构地区刘芳（成都市新都区妇幼保健院610500）

出处《医药前沿》 2013年32期

关键词投诉行政人文关爱

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）