首页 > 《商学院》 > 2006年7期 > 服务加减法：像管理产品质量一样管理客户服务

服务加减法：像管理产品质量一样管理客户服务

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业．他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。

DOI 2d313gq749/444543

作者刘炎迅

机构地区不详

出处《商学院》 2006年7期

关键词客户服务管理产品质量快递公司服务过程制订标准规范操作

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）