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形成长效工作机制提高电信服务质量和水平

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摘要近年来，我国电信业在保持持续、快速、健康发展的同时，整体服务质量和水平也有了明显提高。2005年，针对“电信卡余额作废”、“短信息退订难”、不对等格式合同等消费者反映集中的服务热点问题，信息产业部出台了指导意见，运营企业做出了承诺，信息产业部还会同中消协等单位开展了“畅通网络、诚信服务”主题活动。通过制定统一的格式合同范本，增加发行低而值卡、延长有效期和电信卡过期转帐以及治理信息服务中的强制订阅和捆绑等措施，使问题基本上得到了解决，有效维护了消费者的合法权益。

DOI 5jo2z9e34v/445584

作者奚国华

机构地区不详

出处《电信软科学研究》 2006年7期

关键词服务质量电信业工作机制信息产业部格式合同主题活动

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2006年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）