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浅谈95598业务管理现状与改进方向

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摘要摘要：2015年9月，电网企业已经完成95598全网全业务的集中工作，建立24小时面向客户的统一95598呼叫服务，实现了营销资源全面整合，通过合理高效地整合营销服务资源，可在全国范围内实现服务质量集中管控，消除地域差异，提高营销优质服务水平，提升资源配置效率。目前模式仍存在不足之处，主要是受理业务工单后，甄选派发工作量大，急修和咨询业务涉及配电和营业面的业务重叠和流程衔接，造成流程反复和业务超时。

DOI kd2ywookj6/5306014

作者綦晓佳

机构地区国网内蒙古东部电力有限公司科左后旗供电分公司内蒙古通辽市028000

出处《科学与技术》 2021年7期

关键词 95598业务管理现状与改进方向

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2021年07月01日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）