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探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

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摘要摘要：随着电网规模的进一步扩大和电力体制改革的深入，市场营销已经从供应方的“单向”管理转变为供需双方的“双向”管理。内部以人力资源投入为主的传统客户服务模式制约着客户管理、信息交流和数据挖掘潜力。迫切需要加快大数据的应用，推动商业模式的数字化转型。对外而言，互联网的包容性、便捷性和共享性特征已经渗透到公共服务的各个领域，客户需求发生了深刻变化。传统的“纸本、线下、人工”服务模式和客户“网络化、便捷化、智能化”的用电需求矛盾突出，实现服务模式的智能化转型迫在眉睫。

DOI 3j77m2zwj1/5335205

作者康扬威

机构地区国网湖北省电力有限公司仙桃市供电公司湖北仙桃 433000

出处《当代电力文化》 2021年8期

关键词互联网+电力营销智能用电互动服务体系

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2021年07月10日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

当代电力文化

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