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基于客户分群的电力客户差异化服务策略研究

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摘要摘要：随着新形势的到来，我国又迎来了电力体制的进一步改革。而供电企业作为电力体制的主要组成部分，在面对电力体制改革时，应当表现出超强的适应能力，从而在愈发激烈的市场竞争中占据先机，保持更多的市场占有率。因此，各个供电企业应当以服务客户为中心，不断提高客户服务能力，从而创造更高价值，以保持稳步的发展。本文将从电力客户的分群标准出发，根据不同客户群体的需求，做好具有针对的差异化服务，从而维护客户粘性，构建优质的影响环境，对我国的电力行业贡献一份力量。

DOI 3j77871vj1/5469905

作者徐恒1，张瑞辉2，麻蕴馨3

机构地区巴彦淖尔电业局 015099

出处《中国电业》 2021年13期

关键词电力客户客户分群差异化服务策略

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2021年08月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）