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客服工单智能监控小工具的研制

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摘要摘要：在云大物移智新技术时代背景下，RPA（Robotics Process Automation）技术作为人工智能领域的重要、成熟应用，可助力于电力企业客服人员从大量的简单、繁复的事务性工作中解脱出来，投入到客户问题处理、内部工作协调等高附加值工作中去。本文总结了电力企业自动派单机器人技术的实践应用，探索RPA技术对客服中心数字化转型的作用，对提升电网企业综合管理水平具有重要意义。

DOI n49ggz3qjy/5543035

作者龙高翼龙梅李颖马鑫

机构地区贵州省安顺市贵州电网有限责任公司安顺供电局 561000

出处《科学与技术》 2021年15期

关键词 RPA 电力企业派单机器人数字化智能化

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2021年09月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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