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商业友谊对顾客契合行为的影响

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摘要摘要：本文以顾客视角探讨了商业友谊对顾客契合行为的影响。通过对收集到的580份问卷进行分析表明商业友谊直接正向影响顾客契合行为；顾客认同感在商业友谊与顾客契合行为中发挥中介作用；相比于低程度的社交焦虑，顾客高程度的社交焦虑会降低顾客认同感对顾客契合行为的正面影响。研究结果为商业友谊与顾客契合行为之间的关系提供了理论依据，同时对企业提供了管理建议。

DOI 7j6yny17d0/5621766

作者朱延伟

机构地区泰国博仁大学泰国曼谷 10700

出处《教学与研究》 2021年17期

关键词商业友谊顾客认同感顾客契合行为社交焦虑

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2021年11月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）