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铁路装备业建立电话回访机制的问题分析报告

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摘要摘要：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。电话回访机制现已普遍被各行业建立和运用，我公司经过首次尝试对铁路装备行业重要客户进行电话回访，本文旨在分析电话回访机制尝试建立过程中遇到的问题。

DOI 2d3row2md9/5671019

作者刘万慧韩宗霖

机构地区中车大连机车车辆有限公司，辽宁大连 116022

出处《科学与技术》 2021年19期

关键词绩效考核，电话回访，客户满意度

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2021年11月29日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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