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探析电信运营商客户满意度提升策略

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摘要摘要：电信运营商正处于间的市场份额竞争日趋激烈的环境中，这要求电信运营商提供更优质的服务，以提高客户满意度及客户忠诚度。本文对电信运营商服务客户相关方面进行了总结和系统整理，包括服务质量、鼓励客户投诉、提升服务失败、服务补偿概念与客户能力、建立健全以满意度的关系、提升为目标的管理制度及服务补偿的方法和程度，期待使电信运营商机制等，以长效机制、有效举措和服务质量的提高，实质性提升，来提升客户满意度的提高，增强业务粘性。

DOI odw7o95ejk/6615308

作者闫正群

机构地区（中国电信股份有限公司河南分公司 455000）

出处《中国科技信息》 2022年15期

关键词电信运营商客户满意度提升策略

分类 [][]

出版日期 2022年11月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）