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《中华医院管理杂志》
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2022年04期
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多院区公立医院患者满意度测评管理探索与实践
多院区公立医院患者满意度测评管理探索与实践
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摘要
摘要患者满意度是衡量医疗机构服务质量的核心指标之一。上海市某多院区公立医院构建患者满意度测评管理体系,2021年开始基于呼叫中心对3个院区的出院患者进行全覆盖满意度测评并收集不满意信息反馈,根据反馈信息组织相关临床科室和职能部门与不满意患者充分沟通并联动整改,定期对所有投诉事件进行深度分析并针对不同院区的共性问题进行持续改进。可为多院区医院推进同质化管理,提高管理效率、服务质量和患者满意度提供参考。
DOI
g4q95nqzj8/6679472
作者
张薇琪
赵蓉
王昊宁
余松轩
莫佳瑜
吴晓蓉
文扬
范抒磊
沈艳丽
袁蕙芸
机构地区
上海交通大学医学院公共卫生学院,上海 200025,上海申康医院发展中心,上海 200041,上海交通大学医学院附属仁济医院精神文明办公室,上海 200127,上海交通大学医学院附属仁济医院护理部,上海 200127
出处
《中华医院管理杂志》
2022年04期
关键词
卫生服务管理
医院,公立
多院区医院
患者满意度
呼叫中心
分类
[医药卫生][]
出版日期
2022年12月13日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中华医院管理杂志
2022年04期
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卫生服务管理
医院,公立
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