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铁路客运服务标准化方法探讨

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摘要摘要：随着我国国民经济的快速发展、国际交往的日渐频繁和全球化趋势的加快，铁路、民航、公路、邮轮等交通运输管理企业客运市场的竞争也越发激烈。对铁路旅客运输来讲，伴随着铁路的历次大提速和高铁网的全面铺开与建设，铁路的现代化运营对客运服务标准提出了更高的要求；铁路企业只有把握市场脉搏，分析制约服务质量提升的关键因素，更新服务理念和意识，提高客运服务人员素质，创新服务质量管理，才能在激烈的市场竞争中立足发展，进而不断满足人民群众对美好旅途生活的现实需要。

DOI 3j7n28mgd1/6946029

作者葛林燕韦洋洋蒋佳英

机构地区上海局集团有限公司新长车务段

出处《科技新时代》 2023年2期

关键词铁路客运服务体系策略探讨

分类 [][]

出版日期 2023年04月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）