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基于现代供电服务的大客户服务创新研究

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摘要摘要：随着人民的生活水准的提升，售电市场的逐步开放，用电客户对供电服务的要求不断提高。作为关系到基础民生的电力行业，将面对更多的竞争、更复杂的竞争市场，如何提高服务质量和大客户满意度成为了行业关注热点。本文将根据行业客户的服务新要求，对大客户服务部门给出精准大客户匹配、提升服务定位、优化服务手段、推进团队转型四项更改意见和具体做法。帮助电网公司实现服务创新，升级大客户服务系统，实现对高价值客户需求的快速、精准把控，展示卓越的服务形象。

DOI wjvgxxkwj7/7024950

作者叶汶鑫

机构地区广州供电局客户服务中心

出处《当代电力文化》 2023年3期

关键词现代供电服务大客户服务服务创新

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2023年04月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）