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浅析政务服务中心窗口人员管理问题

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摘要摘要：随着我国放管服改革对行政审批及政务服务流程和标准的逐步完善，新的行政管理制度相继出台，客观上也给政务服务中心工作人员的工作内容和方法提出了新的要求。各窗口工作人员不仅要满足于自己的业务工作，还要积极地开展服务提升工作。由于窗口工作的特殊性，工作人员所要面对的是复杂的、与职责不匹配的压力，这也使其工作的强度和难度不断增加。其中包含大量的情感劳动，情感劳动所产生的负面效应，不但关系到他们的身体健康，也会使他们产生消极的工作情绪，从而降低他们的工作热情和主动性。因此，从情感劳动的角度探讨了提高政务窗口人员主动服务行为的必要性。

DOI zdl6wromdl/7125188

作者毛栋

机构地区淄博市淄川区行政审批服务局山东淄博 255100

出处《中国经济评论》 2023年3期

关键词政务服务中心窗口人员行政管理综合服务

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2023年05月09日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）