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供电所客服投诉管理与处理的改进策略研究

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摘要摘要：该研究旨在改进供电所的客服投诉管理与处理策略，提升用户满意度和增强用户关系。通过利用社交媒体和移动应用与用户互动、定期开展用户满意度调研和反馈收集、建立快速响应机制和投诉处理优先级、加强内部协调与沟通、引入自动化技术和工具、加强客户反馈和投诉结果跟踪、建立投诉评估机制和持续改进措施、提供合理的补偿和解决方案等具体措施，供电所可以有效改进客服投诉管理与处理，提升用户满意度和用户关系。

DOI 3j76p2p541/7837405

作者黄芷晴

机构地区广东电网有限责任公司清远阳山供电局广东清远 511500

出处《中国电业与能源》 2023年14期

关键词供电所，客服投诉管理，处理，改进策略，探讨

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2023年11月28日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）