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《中国电业与能源》
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2023年14期
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供电所客服投诉管理与处理的改进策略研究
供电所客服投诉管理与处理的改进策略研究
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摘要
摘要:该研究旨在改进供电所的客服投诉管理与处理策略,提升用户满意度和增强用户关系。通过利用社交媒体和移动应用与用户互动、定期开展用户满意度调研和反馈收集、建立快速响应机制和投诉处理优先级、加强内部协调与沟通、引入自动化技术和工具、加强客户反馈和投诉结果跟踪、建立投诉评估机制和持续改进措施、提供合理的补偿和解决方案等具体措施,供电所可以有效改进客服投诉管理与处理,提升用户满意度和用户关系。
DOI
3j76p2p541/7837405
作者
黄芷晴
机构地区
广东电网有限责任公司清远阳山供电局 广东清远 511500
出处
《中国电业与能源》
2023年14期
关键词
供电所,客服投诉管理,处理,改进策略,探讨
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2023年11月28日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国电业与能源
2023年14期
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