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社区卫生服务中心门诊预检分诊中护患沟通改进策略探讨

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摘要摘要：社区卫生服务中心是以辖区内居民的卫生服务需求为导向，合理使用社区资源和适宜技术，为居民提供有效、方便、经济、综合性的基本医疗和基本公共卫生服务。而门诊预检分诊处是居民进入社区卫生服务中心的第一道服务窗口，是与健康指导、预检、咨询、分诊、导诊密切相关的重要科室，承担门诊预检分诊工作的护理人员每天接触前来就诊咨询的居民多，工作量大，居民对社区卫生服务中心环境、就诊流程、科室分布等都不了解，护患之间也彼此陌生，再加上居民对疾病或者咨询问题的焦虑、担忧，语言上、行为上稍不注意就会导致护患纠纷。所以在预检分诊台有效的做好护患沟通是非常重要的。

DOI 0dpol8qg9j/8240693

作者刘文

机构地区上海市洋泾社区卫生服务中心，上海200135

出处《中华医学信息导报》 2024年3期

关键词社区服务分诊护患

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2024年05月08日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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中华医学信息导报

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社区服务分诊护患

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