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《上海保险》
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2009年12期
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以信息技术为手段,开展理赔创新服务
以信息技术为手段,开展理赔创新服务
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摘要
服务能力和服务水平作为保险公司立业之本已经被广泛认同,同时也成为市场竞争的一个重要手段。当前,直接服务于客户的理赔、客服部门,面临着案件数量迅速增加,查勘人员和车辆严重不足的矛盾,面临着热线人员整日处于满负荷运转状态的矛盾,也面临着不及时到达第一现场、对风险管控力度有限,
DOI
odwkpe39dk/827532
作者
彭永恒
机构地区
不详
出处
《上海保险》
2009年12期
关键词
创新服务
信息技术
理赔
保险公司
服务能力
市场竞争
分类
[经济管理][保险]
出版日期
2009年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
上海保险
2009年12期
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