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细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响研究

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摘要【摘要】目的：分析门诊导诊细节服务管理对护理管理质量影响的有效机制。方法：抽取2023.01-2023.12于本院接受导诊服务的患者共计100例，按照就诊顺序分设组别，参比组(常规服务，n=50)，分析组(细节服务，n=50)。比较两组干预效果。结果：与参比组相比，分析组干预后患者焦虑程度得到显著改善，挂号与等待时间缩短；分析组患者对咨询服务、导诊护士形象、就诊等候及门诊服务方面的满意度水平均较参比组佳，并且参数差异成立(P＜0.05)。结论：在门诊导诊服务中，引入门诊导诊细节服务管理模式，既可缩短患者等待时间，弱化其焦虑感受，还利于服务满意度提升，可推广。

DOI wjv556znkd/8434802

作者王燕

机构地区宿迁市沭阳铭和康复医院, 江苏宿迁223600

出处《中国医学人文》 2024年10期

关键词门诊导诊细节服务护理质量等待时间焦虑情绪

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2024年07月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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中国医学人文

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