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争夺客户的“潜规则”

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摘要如果你觉得自己作为厂商，只需要耍一些小伎俩，频繁地给消费者一些小恩小惠，就可以换来消费者的忠诚度，并由此给自己带来高额回报，那么请回头再想想吧。根据凯洛格商学院管理和战略学副教授Yuk—faiFong和俄克拉茼马州立大学经济学副教授QihongLiu的研究，如果传统的商场竞争决定了产品价格，消费者对商家所谓的“回馈消费者忠诚度”的活动根本就不买账。

DOI rdxgyz714l/849225

作者

机构地区不详

出处《商学院》 2010年4期

关键词 “潜规则” 消费者忠诚度客户大学经济学学院管理产品价格

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2010年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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