浅议电力企业业扩报装的精细化管理梁哲敏

浅议电力企业业扩报装的精细化管理梁哲敏

梁哲敏

（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局524563）

摘要：本文首先阐述电力企业业扩报装精细化管理的内容，然后探索出有效的业扩报装精细化管理措施，以期能够有效提高电力企业业扩报装管理质量。

关键词：电力企业；业扩报装；精细化；管理

我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。

1电力企业业扩报装精细化管理的内容

1.1事前准备

首先要确保供电企业的筹建工作已经完成。由于电力设备行业是供电企业管理的一部分，我们要确保行业扩张根据实际经济情况和当地经济的政策措施，要根据实际的发展和运行情况分析供电企业的具体情况，研究可行性和管理精细化工作成效，更加有力地促进精细化管理方式的形成。第二，做好业扩报装管理工作事前的准备工作。要充分挖掘基层群众的意见和想法，深入基层，了解基层人员的真实想法。同时，随着用户对供电企业的需求不断提高，用户的想法也在不断变化。员工应主动与客户沟通，了解客户需求并提出可行的建议。

1.2事中管理

业扩报装工作对供电企业有着重要的作用，影响供电企业的整体发展，在对业扩报装管理工作进行精细化管理的过程中，主要是根据业扩报装工作管理的结构形式进行管理。在产业扩张工作管理中，要突出创新管理方法和管理内容，提升供电企业对业扩报装工作的重要性的认识。同时，供电企业要根据企业的实际情况和各供电区的发展情况，提出合理的方式，对工业扩建和安装工作进行精细化管理，进一步加快发展供电企业。

1.3事后管理

首先，供电企业业扩报装事后管理的工作内容主要包括两个方面，如工作效率，工作质量等的完成情况进行业扩报装。定期召开业扩报装工作的研究会议，认真分析了业扩报装工作的不同情况，对不同类型工作开展中出现的问题和有效的解决方案进行讨论，通常供电企业召开会议的周期都是一个月一次。每月月底，电力企业就会组织召开业扩报装工作方面的相关会议，总结今本月业扩报装工作的各项内容，摸清工作中存在的问题，提出符合相关制度规定了企业有效措施，使业扩报装工作量管理办法更加有效。其次，供电企业的相关工作应以满足用户的实际需求为基础。企业管理者要多深入基层，与基层群众进行有效的沟通和交流，调查群众的真实情况和实际需要。对基层群众收集的有关信息进行处理，选取有用的信息纳入企业管理体系，使业扩报装工作的管理更加贴合实际。

2电力企业业扩报装的精细化管理策略

2.1基于政策内容的业扩报装精细化管理策略

对于供电企业的业扩报装精细化管理工作改革，应该首先基于政策内容方面进行改善，具体有以下几点。首先，要强调信息系统建设的重要性，并分阶段实施业扩报装精细化管理工作。就这一点来说，应该反复面向供电企业决策层强调，并在信息系统建设上加大投资，强化信息系统建设，满足企业现实生存的发展需求。传统业扩报装工作流程在信息技术应用方面相对落后，对信息共享与传递机制的限制很大，在某种程度上突出了该工作在实施与管理层面的瓶颈。当前，要基于这一瓶颈问题提出解决方案，实现对信息系统的大规模建设与优化，形成前所未有的高效业务流程，围绕业扩报装管理工作来发展老客户，争取更多市场有利位置。当然，考虑业扩报装流程是当前供电企业最为复杂的业务流程之一，针对它的政策改革与工作流程再造，要以彻底变革组织与业务内容为重心，基于信息支撑系统建设来凸显业扩报装全程工作高效率，提出更多具有决策性的方案，提升供电企业市场核心竞争力。

其次，要在精细化业扩报装管理过程中引入更多人力资源管理创新理念。例如，要实施员工优选，基于竞聘开展基于岗位的双向人才选择，淘汰不适应当前变革的内部员工，争取将最合适、最优秀的员工安置在企业最关键的岗位上。因此，供电企业必须开展一系列的岗前培训工作，围绕员工的思想、专业及能力素质展开大规模集中培训，提高员工专业对相关专业知识的学习，包括对他们专业复合度的优化，不断扩大他们的工作适应面，保证所有技术员工都具有一定的信息系统应用分析能力、综合作业能力与多种作业能力。

最后，要循序渐进地建立健全绩效评价机制。该评价制度首先要精选熟悉业扩报装流程的技术员工，共同组成企业内部绩效评价方案起草小组，专门负责企业内部员工绩效评价制度的建立与维护，包括业扩报装业务精细化管理相关工作。通过一系列的模拟测试工作，保证企业业扩报装业务管理工作规范化、具体化，对于某些简单的问题，该小组可以直接明示处理办法；而对于复杂的问题，可组织小组进行相关方案设计与分析讨论，集思广益得出最合理的解决方案。由于绩效评价机制相对建设过程漫长且需要极高的系统性，所以在实际操作过程中应首先确保组织运转正常并充满一定的活力，在此基础上考虑如何解决业扩报装管理中的各种精细化技术问题或制度问题，由政策变革引出更详细的技术管理与制度管理内容革新。

2.2基于技术内容的业扩报装精细化管理策略

在技术层面，供电企业的业扩报装精细化管理应该首先强调技术流程优化，实现技术手续简化、业务流程优化、管理工作协同强化，做到更多的智能互动与全程管控，为业扩报装业务提供全新模式。第一，要优化资料审验时序，宣传推广低压受理“免填单”业务，通过简化低压零散居民的申请资料，实现业扩报装服务的改革。第二，细化各个环节流程的工作内容，在业扩报装精细化管理的过程中，应对每个业扩报装工作环节流程的工作内容进行细化处理，合理地调整有关工作的要求和标准，业扩报装工作涉及的细节和流程较多，使业扩报装工作的工作时间较长。因此，工作人员应细化各个环节的完成时间，尽量减少办理业务时产生浪费时间的情况，增加客户对企业的好感度，使供电企业获得客户的认可。第三，要不断拓展业扩报装业务受理渠道，为客户实施档案电子信息化管理，同时推出同城跨区业扩报装业务申理服务项目。积极通过各种智能终端及移动化互动服务平台，提供在线业扩报装服务，满足客户高质量的“零往返”服务体验需求，线上报申，线下报装，大幅度节省业扩报装管理成本。

2.3基于制度内容的业扩报装精细化管理策略

基于制度内容层面的供电企业业扩报装管理流程精细优化，一定要结合企业自身条件及营销策略，根据业务技术改进目标来提出相应的管理对策。一方面，要强化供电企业自身的业扩报装流程稽查制度，结合企业实际工作状况，完善制度内容，做好业务流程监督，实现业务分层负责管理。将传统专业化管理与现如今的常态化业务管理结合起来执行，净化供电企业业扩报装管理工作环境。另一方面，要树立合理详尽的业扩报装营销服务观念。比如，构建业扩报装事后走访制度，在业扩报装之后还要与相关人员及用电客户保持沟通联系，定期回访客户了解他们的用电意见，拓展业扩报装服务内容，始终秉承“早送一分钟，多供一度电”的工作原则，通过技术或态度提高客户的满意度，促进新形势下我国供电企业业扩报装工作及相关管理策略的不断优化。

结语

我国的经济发展和人民生活水平的提高都对电力事业发展提出了新的要求，所以电力企业为了提高服务质量，促进发展，对电业扩报装工作流程进行精细化管理是十分必要的。

参考文献

[1]弓建芸.电力企业业扩报装精细化管理探讨[J].中国市场，2016(28):125+127.

[2]高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化，2016，19(01):96-97.