浅析面向业务服务的供电企业IT运维管理

浅析面向业务服务的供电企业IT运维管理

1刘素红王斌2袁翔

（1国网浙江省电力有限公司金华供电公司浙江省金华市321000；2国网浙江省电力有限公司经济技术研究院浙江省杭州市310000）

摘要：供电企业IT运维管理为企业的安全稳定运行提供了重要的科技保障和技术支撑。如何加强信息科技风险管理，完善研发和运维有机结合体系，强化供电企业运维体系建设是提高运维服务管理能力的一个重要课题。长期以来，广大供电企业致力于提升信息安全管理水平，保障供电服务持续安全稳定，在实践中摸索形成了信息科技运维体系的长效管理机制。本文就面向业务服务的供电企业IT运维管理展开了探讨。

关键词：业务服务；供电企业；IT运维管理

1供电企业IT运维管理现状

当前，国内供电的信息化建设正步入高速发展的时期，随着营销、生产、财务以及人力资源等主营业务系统的逐步统一，信息化建设按上级公司的规范化方向发展。在大部分电网公司系统内，核心和主要业务系统的建设均由省公司主导、全省统一版本，数据基本采取省集中或者地市集中模式。目前，省公司和各地市供电局信息化运维服务体系建设，基本处于起步阶段，虽逐步建立了与运维服务体系相关的平台系统，但运维体系却仍然沿用过去分散和杂乱的模式，已经明显跟不上信息化建设的步伐。部分供电企业已陆续建立了网络、主机系统、信息安全和机房等各种监控管理系统，并采用了IT服务管理软件作为流程流转和信息共享的平台，实现了服务台管理、配置管理、变更管理和问题管理，初步完善了IT基础架构监控，统一了IT服务入口和规范IT服务流程。目前，这些供电企业所建的IT监控系统和IT服务管理系统基本上以面向设备为主，没有直接面向业务。在面向设备的运维模式下很难从整体上对业务系统可用性和健康状况进行实时评测，难以了解用户体验情况，无法对基于用户的业务服务水平进行量化评价和分析，造成运维工作长期处于被动局面，已经不能满足日益扩展的运维管理工作的需求。因此，整合现有各类监控系统，强化运维分析功能，实现面向业务应用的集中运维已显得非常必要和迫切。

2面向业务服务的供电企业IT运维管理的实施步骤

业务服务管理是建立在IT运维管理基础上的更高一级的架构，因此，在实施的过程中，需要完成以下几个方面的实施步骤。（1）因为现有的IT运维管理架构存在着很大的不足，因此需要进一步整合IT资源系统，做好IT资源系统的完善工作，结合IT资源系统中的漏洞以及在实际应用中存在着的问题进行针对性的改善，才能够实现较好的整合效果。（2）建立一个强大实用的运维分析系统，实现故障隐患和关键指标的有效监测，让运维人员能够把精力从事后处理转为事前预防，最大限度地提高业务应用的服务水平。（3）建设科学的管理体系，通过构建管理体系能够确保IT运维管理工作更加合理和科学，并且能够进一步明确如何进行业务服务，如何进行业务评估以及如何解决业务服务中的问题，确保供电企业业务服务的质量和水平。（4）从面向业务的方面出发，解决IT集中运行监控系统没能覆盖的监控需求。总之，按照如上几个步骤进行IT运维管理的改善和整合，有助于提高IT运维管理的质量，并且逐渐的向业务服务管理发展，实现整个供电企业管理水平的提高。

3面向业务服务的供电企业IT运维支撑平台的总体规划设计

（1）应用管理。提供具有故障分析和预警能力的应用监控管理。以业务视角组织和展现运维对象，并按业务需要提供监控结果。BSM要求事后处理向事前维护转变，变事后被动修复向实时监测主动维护，因此监控平台需要具备事件关联分析能力。（2）用户体验管理。在IT运维支撑平台的设计中，其中用户体验管理是一项非常重要的内容，主要是由于供电企业是为用户提供电力服务的，只有让用户对服务满意，才能够最终获得经济效益。因此，用户体验管理非常重要，通过在IT运维平台中设计该项管理功能，能够发现业务服务在功能点和地域之间的差异和优势，发现潜在隐患和快速定位问题。用户体验管理系统可解决监控死角问题，并在发生故障的应用系统对用户产生不良影响之前进行预警。（3）监控整合。供电企业在进行业务服务的过程中，很多的业务服务存在着很大的交叉性，如果不对其进行科学合理的整合，将会严重的浪费现有的资源，增加供电企业的经济成本，不利于供电企业经济效益的最大化。因此，在进行IT运维支撑平台设计的过程中，还需要对供电企业现有的资源进行实时的监控和整合，将一些交叉业务进行整理，精简供电企业的业务内容，能够提高供电企业管理的效率，确保供电企业的良好发展。（4）智能信息推送。IT集中运维导致不同地域、不同机构的运维人员都需要准确了解运维信息和故障告警，因此，需要一套统一推送机制实现包括短信、看板、声光、桌面以及邮件等多种形式的信息推送方式。另外原厂商和集成商也需要订阅不同运维中心相关的告警信息，能够加快解决故障的速度。

4面向业务服务的供电企业IT运维管理

4.1完善运维流程管理

要严格的按照ITIL规范，重视强化问题管理、变更管理、配置管理等关键部分的管理流程，与此同时，也要建立和执行好数据管理、机房管理、设备管理等制度的落实和贯彻。想要使管理流程不断的整合就需要不断完善信息交换机制，最后成为一个闭环管理模式。在这个过程中需要明确各个事件的分级办法，总结实际的情况去建立有效科学的升级机制以及响应机制。强化事件后续的处理和分析力度，促使管理流程实现不断优化。（1）在机房管理方面。在机房管理方面需要强化企业内部的机房人员、空调环境、供电条件以及防火防鼠等物理环境。（2）在配置管理方面。制定完善的配置参数修改、移植、存储、备份、销毁等方面的管理体系，抑制配置项操作引发的风险。（3）在变更管理方面。需要建立一个科学的变更分级审批流程以及变更分类标准，使窗口管理制度不断被优化，这样一来就可以降低变更对生产运行产生的负面影响。（4）在数据管理方面。公司想要快速的实现数据的使用、存储、备份、传输和销毁等方面管理制度的建立，就需要不断的强化经营分析数据的能力以及客户信息等敏感数据访问的清理、授权和销毁等机制。还要不断协调处理业务、开发以及运维三者之间的关系。一定要做到界限分明、有条不紊、职责明晰。

4.2加大集中监控及一体化管理力度

（1）制定生产系统中软硬件、网络环境及应用系统性能监测的监控策略与指标体系。在实现对设备、网络、物理环境、应用系统等进行监控的基础上，重点加强对核心企业级应用系统和对外营销客服系统的监控，确保企业核心应用系统和关乎企业形象的重要系统稳定运行；建设统一的系统监控平台，为了展示全局视图、快速定位故障、缩短处理时间，统一管理和展现各种监控资源，提供集中的IT配置库和知识库，实现简洁易用的集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态。（2）加大跨专业平台监控系统的整合力度，提高上级部门对基层单位实际生产状况的监管能力，通过监控手段逐步完善跨部门在流程启动、处理、监控、报告、跟踪和反馈各个环节的运行机制，完成全范围覆盖供电企业的基础设施和主要应用系统运行情况的总体监控，从而切实提高IT运维管理的自动化水平，逐步推进企业级应用系统的统一建设，最终促进实现运维管理一体化的建设目标。

4.3加强应急处理，提高跨部门协同能力

应急管理包括的范围有：业务连续性计划、灾难恢复计划、故障应急处理等。（1）需要在供电企业内部建立一个健全的重大事件、突发事件的应急处理机制，通过应急处理机制可以实现及时预警、及时报告、科学决策、及时响应以及退出等。同时，建立一系列清晰、明确的报告流程以及报告路线，建立一系列跨部门统筹协调机制和应急指挥部门，有利于实现科学合理的决策，也为指挥流程畅通提供了坚实的保障：也可以建立一个应急处置响应流程，强化相关人员的培训以及相关人员配置（2）积极建立应急预案一体化管理制度，一体化管理制度主要包括专项以及预案常态预案的框架。整合预案管理方案，强化各个预案之间的配套度和衔接度。可以制定一系列预案编制规范。借以确保预案编制的总体质量可以通过健全和完善有效的预案维护机制来取的确保质量的效果。可以通过健全和完善有效的预案维

护机制来取的确保质量的效果主要包括预案的制定、发布、评审、变更以及回收的过程日。可以通过后续预案后评价以及持续改进机制去确保预案的完整性和有效性。（3）供电企业还需要定期进行计划性安全演练，严谨的策划和部署每一次演练工作。在演练工作进行时。需要严格遵守流程规范的规定，在演练工作结束之后，要认真做好评估工作。

4.4强化技术支持，加强人员培训，设立制度保障

采取现代计算机技术是实现IT运维的助推器。在信息化时代，应当通过多种方式，如PDA、手机短信告警、远程登陆或监控，甚至采用微信互动等技术，拓展传统运维手段，保证运维能力的时效性。同时，把各种行之有效的IT服务管理思想、IT管理流程和运维管理经验在系统中固化并在工作实践中不断优化和完善，如通过提供知识库等服务拓宽系统支撑功能。还要加强对运维人员的培训力度，通过知识库积累学习、专家授课、资深员工传帮带、宣贯制度和规范等多种形式，保证运维人员掌握必备的技能，按照工作岗位职责需要提升个人技能。另外，对员工培训情况进行定期评估，按照PDCA方式循环提高培训质量，促进培训效果的发挥。在不断总结经验和了解实际需求的基础上，应对培训效果持续评估，归纳出宝贵经验并在企业全范围内推广使用，通过各种新渠道拓展培训方式，如微信平台、远程教学和电子移动自助课堂，进一步加强培训效果。另外，设立制度和规范是保证供电企业IT运维工作有序开展的重要基础与前提。供电企业应以上级电网公司出台的标准和监管要求为基准，结合IT服务管理的最佳实践ITIL和相关国际标准制定符合企业实际情况的IT服务管理标准，并不断健全运维管理的制度和标准。

5结束语

综上所述，本文主要针对面向业务服务的供电企业IT运维管理进行了相关方面的分析和研究，通过本文的探讨了解到，IT运维管理是一种行之有效的管理措施，但是，在应用的过程中的问题也是非常大的，在实际的应用中，应该充分的利用业务服务的理论，进一步对IT运维管理进行改进，从而实现较好的管理效果，确保供电企业业务服务的水平，有助于提高供电企业的市场竞争力，促进供电企业的快速发展。

参考文献：

[1]供电企业标准体系建设探讨[J].庄肃兵.中国电力教育.2010（S2）

[2]业务服务管理与信息管理架构优化[J].朱礼鹏，张庆，吕云.电子技术与软件工程.2014（23）

[3]基于ITIL的IT运维服务管理探析[J].顾宇.信息与电脑（理论版）.2011（04）