供电企业电力营销优质服务提升路径分析沈晓倩

供电企业电力营销优质服务提升路径分析沈晓倩

沈晓倩石小花姜忠炜

（国网宁夏电力有限公司石嘴山供电公司宁夏石嘴山753000）

摘要：随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，供电企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国供电企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，供电企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国供电企业的发展有着深远意义。

关键词：电力营销；优质服务；重要举措

现阶段，我国综合国力已经跃居世界重要地位，其中供电企业的发展速度也在不断提升。虽然电力资源能够在一定程度上满足市场的需求，但在激烈的市场竞争中资源分布出现了些许问题。为了赢得市场竞争的主动权，供电企业必须积极提升其服务质量，借助优质的服务来开展电力营销，从而为利益的获取搭建好有利的平台。

1提升电力营销优质服务的重要性

供电企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高供电企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国供电企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是供电企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，供电企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。供电企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，供电企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低供电企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。

2实施电力营销优质服务的重要举措

2.1积极提升员工的服务意识

电力营销工作离不开优质的服务，只有当消费者充分地感受到了服务带来的心理需求，继而便会选择相应的电力产品。同样的，供电企业的发展也需要“以人为本”的服务措施，将人们的利益得以凸显。所以，供电企业必须积极对员工的服务意识进行加强，培养员工主动服务、优质服务的重要思想，切实将客户的需求得以满足。

2.2增强员工的素养

员工的素养是服务质量水平的影响因素之一，在人才选拔以及素质教育的过程中，要积极挑选出心理健康、身体素质较好的人员，而且员工必须具备较强的责任心与技术能力。针对现有员工，需依照服务要求对其进行专业培训，确保定期培训工作积极落实。

2.3落实高效得电力营销体制

营销体制是员工实施电力营销工作的“标杆”，故而应该及时依照社会需求进行体制的调整，逐步建立其更为科学的营销体制。在营销体制中需渗透服务的具体要求，以及突出营销体制在企业发展中的重要位置。要求各部门以及相关人员时时明确自己的重要职责，从而做到各司其职、相互监督的目标。与此同时，借助监督制度可对企业的资金进行管理与控制，继而实现资金使用的最大化。

2.4提供个性化服务

只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。

2.5提供多样化服务

所谓的多样化服务就是要根据不同客户的需求，为其提供满意的服务。这就要从以下几个方面入手：①由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。②企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。③通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。

2.6促进客户的自觉缴费意识

供电企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。

2.7为了确保电费按期结零，制定电费回收方案

对于营销管理而言，除了提高电力质量和电力服务效率外，也要确保电费能够按期结零，尽可能地降低电费回收风险。因此供电企业要制定切实可行的电费回收方案，确保电费能够按期结零，而且尽量不与客户发生任何的冲突。这就要求做到以下几点：①要落实预购电制度。供电企业在进行用电咨询、申请、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了全面的了解，但也要实时关注他们的信誉问题和经营状况，在这基础上，要全面推广预付费电能表的使用；②适当采用分次收费方案。由于客户的用电量都很大，因此其电费额数也较大，是客户一个较大的经济负担，对此供电企业为了确保电费能够按期结零，采用了人性化的营销管理方法，即适当对部分用电量较大、信用较好的客户采用分次收费方案；③实行“负荷控制购电”制度。该制度就是供电企业根据客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，采用电力负荷管理系统购售电。这也是供电企业在精益化的营销管理上的新突破。

3结语

由以上内容可知，供电企业实施电力营销优质服务任务必须积极采用多样化、多层次的监管方式。提升电力营销员工的服务意识是目标实现的重要基础，继而对其服务能力以及进行专业化的培训，方可使其自身能力得以提升。除此之外，还需要在企业内容进行制度的完善，实施质量管理、服务监管的相关措施等。

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