电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析祝浩

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析祝浩

祝浩田俊伟

关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用分析

前言：现代社会经济不断进步，电力市场经济制度也不断完善，行业竞争日趋激烈，电力企业若想要实现长足发展，应当结合市场需求不断创新营销策略，并实现电力优质服务，从而增强自身市场竞争力。此种情况下，加大力度探讨电力市场营销及电力优质服务在营销中的具体作用，对于电力企业的综合发展具有重要意义。

一、目前我国电力市场的特征

当前我国产业结构不断优化调整，在宏观经济调控下，社会市场发生一定程度的变化，电力市场自身角色也发生一定转变，电力市场改革进一步深化。此种情况下，电力企业若想要实现稳定持续发展，应当转变电力营销理念，坚持以经济服务为导向，积极构建现代化且满足自身发展需求的电力营销市场，从而提高企业自身经济效益和社会效益。

当前我国电力市场主要包含三方面特征，一是电力市场的发展潜力巨大，主要体现在发电潜力与供电潜力两方面，因此电力市场若想要实现稳定持续发展，应当从这两方面入手，进一步拓宽电力市场。二是在现代社会经济发展形势下，电力用户的法律意识不断增强，对供电双方之间的权利与义务的认知更为深刻，对供电服务质量提出更高的要求。此种情况下，电力企业应当依法经营与营销，并提高供电服务质量，实现优质化服务。三是电力消费增长与国民经济增长之间存在密切联系，以电力弹性系数为主要体现。

二、电力市场营销管理思想定位

(1)立足原则发展。

在电力市场营销发展过程中,必须要以“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”为基本原则,通过这种方式,促进电力营销更好地发展进步。电力营销一定程度上指满足用户需求的一个过程,但是在实际的营销中,不可以能够完全为了满足用户的需求而进行,需要兼顾服务和效益两个方面原则。

(2)依照用户需求建立新的电力营销模式。

就当前电力市场的发展而言,买房市场远远大于卖方市场,在这种情况下,电力企业想要更好地发展,就必须要以用户为中心,以社会需求为企业发展的核心动力。与传统的电力营销发展模式相结合,不断研究符合时代特色以及市场需求的新的电力营销模式。供电企业需要改变以往以卖方为主的供电管理模式,打造能够满足市场需求,充满市场活力的新营销机制。通过这种方式,才可以打破以往的发展局限,做好电力营销与供电服务之间关系的有效处理,最终形成一个共赢的局面。

三、在营销中电力优质服务的作用以及实现优质服务的途径

在现代社会的市场经济体制影响之下，采用有效的营销策略是为了使得企业更加适应整个市场的发展需要所采用的手段，这也是企业形成核心竞争力的关键之处。所以电力企业的日常经营管理之中，也必须要做好电力营销策略，这样才能保证整个电力公司在市场中能够坚持生存下去。因为电力作为一种产品，必须进行电力销售才能获得整个企业的经济收益，而在传统的电力影响过程中却存在着许多问题，严重影响着整个市场的需求，从而严重约束了电力企业的正常发展。

3.1作用

在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。

3.2实现途径

第一，实现优质服务的一个基础就是确保电网运行的安全性与稳定性。电力企业要想为用户提供各种优质服务，其中一个必备硬件基础就是用电设备的可靠性与安全性、不同电压等级安全输送以及变电运行的安全性。对此，在生产、维护、安装以及运行电力设备时，必须要把好关，避免出现一些不必要的失误。

第二，构建完善的服务管理系统，健全其优质服务，使企业营业行为更为规范，继而推动电力营销的业务流程向电子化方向发展，把服务和营销有效地结合在一起，深入研究和分析用户在用电上所存在的各种问题。同时还应扩展其服务功能，在最大程度上满足不同用户对于电力的要求，明确高效、快捷以及方便的各种服务标准与规定。

第三，改变以往传统的服务观念，强化职工优质服务意识。在营销过程中，除了要注重电力生产经营活动和其建设发展以外，还应树立一种“用户至上”的服务观念，将营销融入到服务中，同时将其作为完善企业服务的归宿以及出发点。

第四，加强和地方企业、政府之间的联系。首先应该及时和地方政府进行沟通与交流，从而获得当地发展的相关信息资料，制定相应的服务项目规划方案，确保企业可快速抢占当地市场先机。其次，要随时和所在区域内的企业进行沟通，及时解决企业在电力供应中所遇到的各种问题，及时为其提供全面的优质服务，这样在提高供电企业形象的同时，还可为其获得一个新经济增长点。

四、提升电力优质服务的有效策略

1、转变电力企业的思想观念。通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。对于任何企业来说，为了促进发展，最重要的就是转变思想，改变传统的旧思想，运用能够顺应现代市场发展潮流的新思想观念。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。此外，电力企业要将“客户至上”作为生产经营观念和促进企业发展的归宿点。

2、保证电网的顺利、稳定运行。提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况；此外，对电力设备进行维护时，及时发现设备运行过程中存在的问题，对其进行及时维修，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。

3、构建电力营销服务管理机制。在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。

小结：电力是国民经济发展过程中的基础性产业，其与社会群体的生产生活存在密切的联系，为推进电力企业的稳定持续发展，提高其市场竞争能力，应当结合时代特征加以全面分析，积极转变以往营销观念，结合用户的实际需求，积极构建现代化的营销队伍，并实现电力优质服务，从而全面提高电力企业的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012，（6）：114.

[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2013，（17）：108-108.

[3]尚茂黎.浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用[J].中国新技术新产品，2012，（23）：225-226.

[4]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012，（11）.