电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用

电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用

李志昊

广州南方电力技术工程有限公司

摘要：本文应用现代信息化管理应用的方法，研究了电力行业如何更好的运用ITSM运维体系,本文同时对电力行业中运用ITSM运维体系方面易出现的问题进行了详细阐述，力求做到发现问题,了解问题,并高效的解决一切已经出现或可能出现的新难题,并同时做到防患于未然。结果运用现代先进的信息管理，的确是面对和解决电力系统问题行之有效的方法,并对改信息管理技术进行了总结,提出了更加完善改运用的建议。

关键词：现代信息化；ITSM运维体系；电力行业

1引言

现如今,随着社会经济的不断发展,以及科学技术的不断进步，信息化的建设进程在我国也逐渐加快，作为我国国民经济中的重要组成部分的电力企业，为了实现现代化发展,为了加强电对力企业的信息化建设，电力企业的信息管理技术应用水平是急需要提高和完善的,因此，很多企业开始引用ITSM运维体系，并进行了大量的实践尝试，对于信息管理技术,就技术本身而言,是为了实现组织目标，并且能够满足组织要求的一种管理技术,此技术的运用是源于对组织环境问题的开发,对问题的控制,以及对问题的规划和信息资源的处理,从而对电力变电系统有着重要运行作用。但是目前的ITSM运维体系在实际的运用中还会出现一些问题，例如评价考核不力、人工干预严重、业务流程不畅等等，这样就与预期的效果和要求有一定的偏差。而ITSM运维体系已经是目前社会公认的最佳信息服务管理系统,因此，本文重点研究ITSM运维体系在电力行业中如何得到最高效的运用，并对ITSM运维体系的具体实际提出思考与建议。

2电力行业中ITSM运维体系的运用概况

2.1电力行业中ITSM运维管理内容介绍

电力行业中ITSM运维管理的首要是制定严格有效的操作规则,这样才能实现具体化,实现有效化,以此方能将系统管理与纪律,管理、操作联系在一起,ITSM运维管理系统总体上遵循统一调度，分级管理的模式，本着专业化、主体化、集中化的原则，目的是将现在因组织管理技术不足而造成的损失比例降低,并保证电力系统运行的安全。电力行业中ITSM运维管理内容主要概括为以下四个模块：分别是信息系统调度管理模块、信息运行管理模块、信息系统检修管理模块以及信息系统客服管理模块，图2.1为总结的各自管理模块内容及相互关系。

(1)信息系统调度管理模块，此项任务主要是统一调度协调和监督管控信息系统运维的日常管理工作，具体的信息系统调度管理内容具体主要包括以下几个方面:调度指令管理、资源调度管理、应急策略管理、运维质量管理等工作等。因为信息管理的目标是实现制备完善的工作计划，并进行科学的指标分析与监控，同时能够协调好资源调度标准化的过程，信息系统调度管理模块应用于电力行业集团内部以及各事业单位，加强信息系统的监督以及协调运作关系，目的是能够保证信息运维服务能够达到客服的整体要求。

（2）信息运行管理模块，此项任务主要是保障各项信息系统运维工作的日常运行正常，主要指标是要求信息运行时能够保持稳定性和连续性。为达到这一要求，不仅仅是简单的要求IT技术的应用，还有依赖于信息通信设备装备水平和使用这些通信设备的运维人员的整体工作水平，具体的信息系统运行管理内容具体主要包括以下几个方面:机房等基础设施的安全管理、运行值班、机房设备的日常巡检等。目的是能够监护和保障信息系统的稳定运行。

（3）信息系统检修管理模块，此项任务主要是对信息系统运维过程中进行技术上的支持以及在实际操作中的有效管理，信息系统检修管理模块的主要工作内容主要有以下几个方面:周期性检修的操作、系统缺陷的消除工作管理等。重点培训电力行业企业内部的二线工作人员，目的是保障信息系统的维护和改进工作能够正常进行。

（4）信息系统客服管理模块，此项任务主要是对客户的服务，主要内容例如：对突发事件的处理、受理客户的咨询或投诉以及资源申请受理等工作，旨在能够及时从用户那里反馈到问题，并系统管理处理问题，以不断满足提升客户的需求。

图2.1调度、运行、检修、客服之间的关系

2.2ITSM运维管理技术中的不足

目前，虽然很多企业已经开始引用ITSM运维管理技术，并进行了不断创新和技术上的革新，但是现阶段还是会遇到一些不足以待解决，本文接下来将简要进行总结分析。首先，我们知道ITSM运维管理技术目前主要还是方法论，最终的实施效果主要与具体公司的自身情况、成熟的操作经验以及相应设备有着紧密联系，虽然很多企业虽然已经开始重视电力行业的信息化管理，但是力度还是不足，各事业单位以及各信息部门和业务部门之间的数据融合衔接不够，整体的运维工作还是相对比较被动。第二个方面，电力企业的信息化发展统一完整规划不足，由于统一规划工作过于庞大而不系统，存在着功能重叠问题，这无疑是给运维的正常系统工作增加了难度。第三个方面是电力企业的信息化项目的资金投入不足，由于电力企业的传统性质，其主要资金投入还是放在电力生产方面，对ITSM运维信息化的投入相对较少，而ITSM运维的管理很大程度上取决于设备的作用和系统的作用，因此这将对具体的ITSM运维的管理起着阻碍作用。

3影响电力行业中ITSM运维体系运行的关键因素分析

电力行业中运用的ITSM运维管理技术技术是现如今一项先进的现代化信息技术,通过该技术可使电力行业管理水平得到有效提升，能够很大程度上降低电力运作的问题，从而有效的保证人们的用电需求。当然，要确保电力行业的ITSM运维运行能够有效进行，需要注意以下几个关键因素的影响。

（1）首先，是ITSM运维流程的设计工作，在进行设计ITSM流程时，很多设计人员会犯一个通病，就是偏向于设计过于复杂的流程，力求每一项工作都能设计到并足够细化，这样反而会导致运维流程繁琐复杂，工作起来要经过层层审批检测，成本会增加，效率会降低，因此，能够设计一套行之有效又简易明了的流程至关重要。例如下图3.1为某公司的总体流程图。（2）人为因素对ITSM运维工作的影响，我们知道电力行业ITSM运维管理工作有效运行，需要的不仅是IT技术的支持，还有设备的投入以及员工对设备的使用情况，因此，必须加强对员工的ITSM运维管理工作的培训和宣传，使得广大员工能够自觉适应ITSM流程化的管理要求，并培训员工能够与关系密切的用户有着有效联系，并不断获得用户反馈以此来不断改进工作，并对ITSM的运维流程能够有效进行监控，确保因人为因素的失误降到最低。（3）将服务、管理、考核统一起来，电力行业的ITSM运维系统最大的特点就是系统化，具有严格的纪律性，要将影响ITSM运维系统的几大因素联系起来，统筹安排以获得最大的管理效益。

图3.1某公司的总体流程图

4结束语

现如今,随着对电力行业运行的要求不断提高,信息管理技术必定会获得更为广泛的应用，本文主要引用ITSM运维管理技术，通过某公司为案例，对该技术的主要内容进行概括并指出存在的问题与不足，并找出关键因素，提出合理的建议以供各同行批评参考。

参考文献:

［1］宋果，柴乔林.ITSM在高校一卡通系统中的应用［J].中国科技信息，2012,(10):106-107

［3］龚新平.基于IS020000的IT服务管理研究—以宝信软件为例［D].上海:复旦大学，2008:9-IO

［4］刘多.IT服务管理及其在国内的发展［J].中国传媒科技，2005,13(6):16-17