多维度提升高职护理专业学生护患沟通技巧的探究

多维度提升高职护理专业学生护患沟通技巧的探究

吴婧 1 张婷婷 2 丽娜 3

锡林郭勒职业学院 内蒙古锡林郭勒盟锡林浩特市 026000

摘要：高职护理专业建设是教育教学质量保障体系中最重要的核心内容，是专业建设的基础．是实现人才培养目标和规格的保证。护理专业学生在实际工作岗位中必备的技能之一就是与患者及其家属的沟通，但是很多高职院校的护理教育专业在教学时往往忽略了这一点，护患沟通难已成为很多医院在运行中存在的问题之一，难以适应新时期人们对护理服务的高水平要求。

关键词：高职院校；护理教育；护患沟通

随着高校的扩招与发展，高职院校圆了很多学生的大学梦，我国高等教育也从之前的“精英教育”转变为“大众教育”。护理教育专业在很多高职院校中都有开设，作为高职教育的重要组成部分，护理教育专业是兼具传统性与时代性并存的学科。该专业既要求学生有扎实的护理知识，更要求学生具备护理岗位所需的技能，特别是要求学生具备能够在实际工作中与患者及其亲属进行良好沟通的岗位能力。因此,有必要对高职护理教育现状进行分析，寻找不足，提出合理地促进护患沟通的可行性措施，以营造更好的护患交流氛围，促进我国护理服务水平的提升。

一、高职护理专业学生护患沟通培养的重要性

社会发展推动着衣、食、住、行、文、卫、娱乐等各个方面相关体系的完善和改革，而其中与人类生活息息相关的教育和医疗卫生事业体制的改革一直是社会各界广泛关注的焦点。随着市场经济的发展，各行各业竞争越发激烈，医院的经营方式发生了巨大变革，因而相关的护理医药等专业在高等教育普及化的今天也等待改革。这不仅是教育发展的要求，更是人们对高质量的生活和配套服务的要求。医疗护理不单单是对患者生理上的护理，更需要加强与患者之间的心灵沟通和情感交融，这样才能在较高护理技能的基础上给患者以更高的服务附加值，提高患者对医院医护服务的满意度。但是，就目前的情况来看，护患关系依然非常紧张，这也让医院成为患者抱怨的重要场所，屡屡曝出的医患纠纷也让人们对医院的工作，以及医生的医德产生质疑，这不仅影响了医院的快速发展及患者的看病就医，甚至还会给社会造成极大的不稳定性。而优化护患关系，强化护士沟通能力莫过于从高职阶段就予以重视，并对其护患沟通能力进行培养。因此，高职院校应当在扩招的同时，创新教育理念，注重提升护理专业的教育质量，并从培养学生基本的护患沟通能力做起。

二、高职护理专业学生护患沟通教学问题

1、护患沟通教学思想认识不足。很多高职院校仍然以传统的教学理念来进行护理教育专业教学，忽视了当前在医疗卫生事业发展过程中存在的问题，比如我国医疗水平整体不高、患者数量激增、医护服务水平差等。而造成这些问题的原因，除了医护技术欠缺之外，还与低质量的护患沟通关系密切，也就是说现有的医护人员的护患沟通技能不高。很多高等院校甚至认为只要培养的学生医疗和护理能力过硬，就能够满足社会大众的要求，从而忽视了对学生与患者及其家属交流等医护服务能力和技巧的培养，使得很多学生只是“应付”患者及家属提出的问题，而不能真正站在患者角度上为其解决疑惑，致使很多医疗纠纷或者医患矛盾频发与加剧。

2、护患沟通教学实践理念弱。根据护理专业要求，教学中往往会在护理专业理论教学的基础上穿插一些实践教学，但是由于难以给学生提供真实的岗位环境，模拟式的医患沟通训练根本不能达到良好的效果，而且很多教师缺乏实际的护理岗位经验，无法做到“言传身教”，也就使得很多学生对如何处理常见的医护关系感到迷茫，很多高职院校教师甚至将学生与患者沟通能力差归咎为学生“嘴笨”，或以自己工作忙等理由推脱，实践教学都是在“走形式”，根本起不到真正的作用。

三、高职护理专业学生护患沟通的培养

1、加强职业道德培训，树立“以人为本”的服务理念各行各业要想稳健发展除了有严格的规章制度外，还需要有必须的职业道德规范，护理行业亦是如此。护理的主体和对象都是人，因此，首先要树立并贯彻“以人为本”的理念，“以人为本”既是对护理人员的职业素养要求，更是护理事业的目标所在。现有的护理职业道德明确了医护工作者对待医护工作及病患的态度要求，即具备强烈的医疗责任感，积极贯彻首问制，及时、高效地处理患者的问题，学会与病患换位思考，切实帮助病人，减轻病人身心痛苦和压力。护理工作的实质就是尊重人权，不论患者国别、民族、性别、年龄等有多大差异，医护工作者都应当一视同仁，给予患者平等地尊重，努力营造新型的护患环境，促进护患沟通，确保医疗信息的对称性。护理专业教师应当引导学生通过合理的方式对患者进行人文关怀，提升自身的护理水平，注重以人为本，对病人的健康、安全负责，真诚地关注病人、尊重病人，服务病患和家属。

2、开展各种形式的人际沟通相关知识培训，提高学生的整体素质。病患人员身体情况差异明显，要想尽快地帮助病人康复，医护人员需要借助疗效确切的药物、精湛的医疗技术，更需要通过与患者多交流来为患者进行心理治疗，因此，高职院校积极开展医护工作者人际沟通的相关知识培训是十分必要的，这样护患沟通才能确保信息通畅。加强人际沟通的培训，是为了让学生学会与患者沟通、善于与患者交流，是提升医护人员基本技能的重要方法。比如，高职院校教师可以根据实际的医疗市场需求，创新整合现有的医患沟通课程资源，以身作则，通过言传身教、实践教学、顶岗实习等方式培养学生的人际沟通能力，同时积极借鉴医疗水平发达国家的医患沟通经验。在沟通知识培训时，要注意运用丰富多样的培训形式，比如正常教学、微课程、小组讨论、名医讲座等方式，不断提升学生的综合素质，使学生学会举一反三，强化自身的沟通知识和技巧，满足社会对医护人员的要求。

3、在实践中加强学生沟通能力的培养。护理专业学生的沟通能力主要体现在语言沟通能力和非语言沟通素质两大方面。首先，语言沟通能力是人类交流最常使用，也是最有效的沟通方式，护理工作者应当根据病患的不同特点，选择合适的时机、方式并通过完整、清晰地表达来实现与患者的沟通，同时能确保患者的正确理解。其次，非语言沟通大多是通过肢体语言来表达，比如护理人员在与患者沟通时的表情、肢体动作、眼神等。与语言沟通不同，非语言沟通具有更为广泛的感染力，更有助于提升与病患沟通的有效性。另外，护理人员还应当学会倾听，因为安静地倾听患者的心声，要比护理人员不停地与患者交流所带来的辅助医疗效果更佳。

护患关系的和谐是医院得以高效发展的重要基础，是病人能够得到周全护理的重要根基。做好护患之间的沟通和交流，有助于护患关系的和谐构建，能够改善患者对护理人员以及医院所产生的不良印象。对护理工作所进行的改善需要从护理人员的学生时期人手，需要在高职护理教育中强化对护患沟通能力的培养，让学生能够更好地掌握护患沟通的技巧，更好地适应未来工作的需要，同时能够符合新时代对于护理人员的要求，并通过和谐护患关系的构建，优化服务水平。

参考文献：

[1] 吴明，钱晓路．高职护理教育加强护患沟通能力培养的途径探微[J]．当代教育实践与教学研究，2018，(8)：130．

[2] 原明风，吴燕芹．高职护理专业的护患沟通课程建设与探索[J]．包头医学院学报，2019，(6)：15．

[3] 张凤英，朱丹．《护患沟通》的教学实践对高职院校培养护生人文素质教育的影响[J]．护理实践与研究，2018，(24)：95—_97．

项目名称：锡林郭勒职业学院青年课题《多维度提升高职护理专业学生护患沟通技巧的探究》；项目编号：QN-2020-04