电力营销服务精细化管理的思考

电力营销服务精细化管理的思考

石薇 田园

国网保定供电公司 河北省保定市 071000

摘要：电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在以往的电力营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障电力企业的稳定发展。而在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。为了实现电力营销服务精细化管理，供电企业需要不断加强完善内部管理，及时解决运营过程中存在的问题，建立起现代化营销体制，促进供电企业稳定发展。从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。

关键词：电力营销；服务；精细化；管理

1电力营销服务内容和组织结构

就现阶段而言，电力企业的经营模式存在集约化特征，根据不同的用电需求，将营销服务分成了多个层级，其中以客户服务体系为电力营销服务的主体，当前大部分电力公司均遵循此种营销原则。电力营销服务的主要内容包括：业扩报装、计量管理以及电费收缴等，这些管理工作将直接关系到电力企业的经营收益[1]。领导层对营销部进行直接领导，而营销部门则主要负责对上述业务的管理工作，并且保障客户服务的质量。图1为电力营销服务的组织结构图。

2电力营销服务管理精细化的必要性

在经济社会发展背景下，供电企业电力营销服务精细化管理存在一定必要性。在竞争激烈的电力市场中，要根据用户的实际需求对营销服务进行精准化制定，对营销步骤进行细分化实施。首先，精细化的电力营销服务管理能够提高供电企业的核心竞争力，精细化服务管理模式的实施能够准确地弥补供电企业管理过程中存在的漏洞，对实际工作进一步规范，以标准化的细则来加大企业员工的整体执行力度，进而增强供电企业在市场中的竞争力。其次，能够降低电能营销风险，经过电力营销服务的精细化管理，能够进一步优化供电质量、提高服务水平，降低电力营销风险。最后，通过精细化电力营销服务管理的实施能够促进供电企业可持续发展，许多供电企业虽然员工较多，但是缺乏专业化管理，内部组织结构松散，管理制度不够完善，导致相关工作人员工作不积极，对用电用户造成了一定的用电安全隐患。而通过电力营销服务精细化管理，能够提高管理人员的工作意识，加强供电企业团队建设，改变原有的运营模式，进而推动供电企业可持续发展。

3精细化电力营销服务管理的有效措施

3.1服务要主动、热情、细致

电力服务工作的开展需要围绕客户展开，从客户的角度去思考和解决问题，将客户的满意度作为服务的准则。服务工作并不是说你做得多，效果就好，客户就会满意，最终决定服务效果的是客户是否认可，客户是否感觉到好，客户是否满意。热情、周到的上门服务，在第一时间解决客户遇到的用电方面的问题，及时和客户进行沟通，定期组织各个层面、形式的客户会议，认真听取客户的意见和看法，更新自身的服务思想和手段。如某村村民因为他家距离公用电网非常远，电源主要是附近砖厂的专用变压器，每月需要承担的电费非常多，这无疑增加了他们的经济负担，于是，他们一家人为了减少经济支出，基本不用电了。该市的供电局领导听闻此事后，立刻派专人到村子里去勘察地形，并制定了详细的施工方案，出于对该用户经济情况的考虑，供电企业免去了施工费用，短短一个星期的时间，1条长约500m的线路就通上了电。供电企业的工作人员出于对用电安全等各方面因素的考虑，将各项工作进行细化、核对、落实，通过热情的上门服务，受到了客户的信任。

3.2积极帮助客户解决问题

结合市场发展趋势，树立科学的服务观念，结合市场或者是客户要求，构建“一站式服务“体系，便于为用户办理相关业务，提升服务水平，保证客户对服务工作满意。如，对于某石化公司而言，突然的停电是最怕发生的问题，在某次雷击事故中，给石化公司带来了很大的损失，原料输送受阻、装置在高温、高压下未得到有效处理。该市供电局知道这件事情后，多次深入到企业做调查，协助企业工作人员解决线路方面的问题，通过各方的共同努力，该石化企业的专用电源线路电源接通，为避免雷击事故，该市供电局在线路上设置了避雷器，该服务受到了该石化企业的认可。

3.3 健全营销管理机制

营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。

3.4强化安全监管力度

在互联网背景下，网络技术在电力企业发展中获得了广泛的应用，在为电力企业发展带来新机遇的同时，也引发了多种安全风险问题。其中表现最为突出的就是数据处理的安全问题。在开展营销服务工作时，通常需要借助网络获取大量的数据信息，并且借助大数据处理技术对此类信息进行整合与处理，从中提取出重要的数据信息，为电力营销服务方案的确立提供可靠的数据支持，这也有效推动了营销服务业务的创新。而在利用网络技术进行数据处理时，很可能受到网络安全的威胁，其中以黑客攻击与病毒侵害为主。如不能采取有效的安全监管措施则很可能影响数据处理的真实性，也无法保障营销服务方案制定的科学性。基于此，需采取如下几种安全监管措施：(1)整合营销服务体系。进行营销服务时，应将用电户用电需求以及其消费特点作为主要参考，适当选取信息推送平台，保障用户可以及时了解自身的账面信息，通过明确服务体系来降低信息泄露率。(2)建立防火墙。借助计算机以及网络技术进行信息处理时，为了保障信息处理的安全性，需要在计算机系统内设置好防火墙，对信息共享、传输以及储存的整个过程进行安全防护，确保营销服务过程中各类信息的安全性。(3)对营销人员进行安全培训。强化营销人员的信息安全意识，通过明确责任的方式来约束营销人员的作业行为，使其能够根据安全培训内容规范执行相应的营销服务工作，以免为不法分子留下可乘之机。

3.5提升营销人员的综合素养

要想保障电力营销服务工作的有效创新，相关的工作人员需要具备较强的综合素养。因此，要求电力企业能够加强对营销人员的培训力度，通过开展业务培训工作来增强营销人员的专业能力和技术能力。此外，也可通过扩大招聘规模的方式，为电力企业更换新鲜的血液，开展岗前培训工作，努力提升营销人员的专业素质，组建一支高素质的专业队伍，推动电力营销服务工作的创新。为了发挥人才优势，推动电力营销工作的高效开展，也可设立一些激励制度，激发员工的工作热情。

结束语

在竞争日趋激烈的市场环境下，供电企业要想得到更好地发展，就需要提高自身的服务质量和水平，以客户为中心，为他们提供最优质的服务，获得客户的认可，只有这样，才能留住更多的客户，推动自身更好地发展。

参考文献

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[2]尹志斌.电力营销稽查精细化管理的构建策略[J].企业改革与管理,2019(23):29-30+32.

[3]靳雨欣,韩留洋,季圣杰,刘纪涛,杨国男.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家,2019(32):110.

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