门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求情况调查分析及干预对策

门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求情况调查分析及干预对策

费娅

芜湖市第二人民医院 安徽 芜湖 241000

摘要：目的：分析门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求，对门诊患儿家属展开调查并基于实际情况探究可干预的对策。方法：基于门诊的服务内容，对患儿家属发放自制问卷，对2021年1月~2022年1月之间在门诊等待诊疗或检查的患儿家属进行问卷介绍，并在回收问卷中随机抽取100例统计数据。结果：患儿父母对儿童保健护理服务需求偏高，祖父母/外祖父母对儿童保健护理服务需求偏低，其他家属的需求则更低，其中对营养饮食、育儿知识、早期教育、保健服务态度的需求度为最高，（P<0.05）。结论：门诊部的患儿家属对儿童保健护理服务具有较高的需求，尤其是父母需求偏高，应采取医疗联合保健、护理的形式，主动为患儿家属提供营养饮食、育儿知识、早期教育服务，并注意服务的态度，满足患儿家属的普遍需求，同时提高门诊护理的服务效率。

关键词：门诊；患儿家属；儿童保健护理服务

近年来人们的育儿观念发生了极大的转变，如今育儿中对教育、医疗、营养健康的要求提升，尤其是独生子女的家庭、对儿童保健认知欠缺的家庭，更乐于接受医院提供的专业性保健意见，经门诊问卷调查与现场询问，家属关系的亲近程度、育儿观念的现代化程度是与儿童保健护理服务需求有所相关的，通常父母具备现代育儿思维，与患儿的关系最为亲近，对儿童保健护理服务需求比例也相对偏高。门诊护理工作应在原本的门诊就诊指导、患儿疾病用药说明等基础上，主动的提供给患儿家属儿童保健护理服务，促使患儿家属具备家庭护理能力，从而提升门诊护理服务的品质，同时提高社会家庭育儿科学意识^[1]。

1.资料与方法

1.1一般资料

基于门诊的服务内容，对患儿家属发放自制问卷，对2021年1月~2022年1月之间在门诊等待诊疗或检查的患儿家属进行问卷介绍，并在回收问卷中随机抽取100例统计数据。统计信息中父母有56人，（外）祖父母32人，其他家属关系12人，家属中大专及以上学历的26人、高中或中专学历的39人、初中及以下学历的35人。家属年龄从23~84岁不等，另对家属的职业、经济条件等进行调查，家属均为本地人，无明显的职业与经济差异，P>0.05.

排除条件：资料填写不全；配合度不高；信息存在疑问；与患儿非亲属关系。

纳入条件：资料完整且现场填写；家属配合意愿偏高；与患儿为三代以内近亲关系^[2]。

1.2方法

在门诊候诊区发放调查问卷，简述医院门诊调查的目的，问卷中需要家属填写年龄、性别、勾选文化程度、勾选职业或自填、必填与患儿之间的关系，将门诊护理需求列出多项，由家属勾选分数，每项设置1~4分，分值最高为一级（非常需要）分值后面对应需要程度，将问卷现场回收后，筛选掉不完整、填写污渍、填写不恰当的，留存其他完整资料，进行每份资料的需求度统计，最后分别对不同家属关系的需求度进行统计，对需求因素进行统计，并列出表格与数据以便于对比^[3]。

1.3观察指标

结合调查问卷中的指标进行评级，其中一级为非常需要、二级为需要、三级为部分需要、四级为不需要；需求内容包括：营养、育儿、早教、服务态度、沟通、疾病预防、用药、心理等，结合统计占比，对前四位的需求进行需求度统计。

1.4统计学处理

采取统计产品与服务解决方案SPSS21.0进行数据处理，均数±标准差( 4-s)表示，配对资料t计量、计数x²检验，统计差异P判定（P<0.05or P>0.05）。

2.结果

2.1门诊候诊的家属中，父母对儿童保健护理服务需求度最高，其次是（外）祖父母，而后是其他亲属包括舅舅、叔叔等，表明与患儿关系约为亲近，对儿童保健护理服务需求越高，而（外）祖父母需求偏低的因素主要为其现代医疗健康认识不充分，详见表1.

表1 门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求程度调查

2.2针对儿童保健护理服务展开的需求内容调查中，营养饮食等四项为需求度最高项，其他包括疾病预防、药物指导、心理保健等需求度偏低，表明儿童保健护理应以下述四项为重点展开，详见表2.

表2 门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求内容调查

3.讨论

现代父母部分初为人父、人母，即使孕育二胎，也仍旧缺乏育儿的专业知识，社会并未开展相应的育儿培训教育，父母多凭借经验展开家庭教育，严重缺乏疾病的预防、医疗卫生保健知识，而祖父母或者外祖父母虽然对孩子的重视度较高，但惯于谈经验，缺乏现代科学的医疗认识，对儿科保健知识的关注度偏低，经调查发现，越是文化程度高、独生子女的父母对儿童保健护理服务的需求越高，这就提示门诊应主动的开展儿童保健护理服务，并以广大群众诉求较高的营养饮食等四项作为服务的要点，且在服务中结合群众的需求，注重态度与方法，采取技巧式沟通，尊重父母乃至其他家属的育儿观念，能够自然的、有效的传递儿童保健知识，在护理中纠正错误的家属理解。随着人们生活水平的提升，医疗人力资源逐渐紧缺，门诊儿童保健护理服务中，应在就诊等待的闲余时间里，快速的通过手册、视频等方式宣传儿童保健知识，与家属亲切沟通，交互信息中调动家属家庭护理积极性，使得门诊儿童保健护理服务具有效率^[4]。

参考文献：

[1]葛春璐, 钟华, 曲晓童. 基于Kano模型门诊患者对护理服务需求的调查与分析[J]. 中国实用护理杂志, 2020, 36(29):5.

[2]王贾文,赵萍. 儿科门诊患儿家属与护理人员纠纷现状原因及预防对策分析[J]. 四川解剖学杂志, 2020(4):2.

[3]毕敬华. 儿科门诊患儿家属与护理人员纠纷现状原因及预防对策分析[J]. 家庭生活指南：下旬刊, 2020(7):1.

[4]张静. 儿童保健门诊护理工作中实施健康教育的效果分析[J]. 结直肠肛门外科, 2020(S02):1.