烟草商业企业卷烟营销数字化转型思考

烟草商业企业卷烟营销数字化转型思考

李咪咪

延安市烟草公司宝塔分公司  陕西延安  716000

摘要：在信息化高速发展的今天，大数据时代的到来给烟草行业带来的机遇大于挑战。在这种趋势下，传统的卷烟销售模式已不能适应变化，难以满足消费者的需求。因此，改变卷烟销售模式是必须的，其核心是利用互联网技术进行大数据分析，建立完整的数据库，挖掘消费者需求，提高经济效益。如果烟草企业能抓住这个机会进行改革，一定会使烟草销售的数量和质量上一个台阶。因此，本文浅谈烟草商业企业卷烟营销的数字化转型。

关键词：烟草商业企业；卷烟营销；数字化转型

引言：随着我国社会进入了数字化时代，这给各行各业带来了许多发展机遇，但同时也带来了不少挑战。由于中国的卷烟营销是以专卖制度为基础和原则的，在营销过程中几乎总是存在基本的思维问题，既没有站在客户的角度思考，也没有详细了解和分析零售商和消费者的真实需求，无法掌握烟草消费市场的动态。烟草商业企业的传统营销模式已经不适合数字化时代，必须升级变革，利用大数据掌握消费者需求，提高烟草企业的销售经济效益。

一、烟草商业企业卷烟营销数字化转型过程中存在的问题

（一）缺乏创新意识

在卷烟销售方面，相关人员也进行了细致的分析研究，不断创新优化工作方法，但效果并不明显。烟草企业的相关员工都集中在营销流程上，缺乏解决具体问题的前瞻性和整体创新性，缺乏对市场销售情况的检验。零售终端在业务特点、业务变化、销售模式等方面信息收集还不够。因此，要打破这种僵局和束缚，从世界的角度推动烟草商业体系向数字化方向转变，大大提高营销水平和质量，创新和优化一切营销流程，让烟草企业在大数据时代背景下获得发展。

（二）缺少专业的汇集工具

通过对烟草商业系统对零售客户数据采集效应的深入分析和研究，发现消费者基本信息仍然是消费跟踪的主要部分，信息内容仅限于联系方式、常用购买类别等。消费信息单一，缺乏信息处理能力，停留在静态信息水平上。消费者信息的采集方式还停留在人工采集阶段，受信息采集方式的限制，难以用系统化、连续化的手段处理信息，导致了消费者跟踪的局限性。零售终端消费跟踪能力有限，缺乏专业的会议工具，没有健全完善的数据采集系统，不能满足当今快速发展时代的总体要求，也无法实现消费者与其他人员的互联互通。

（三）数字化营销人才储备不足

近年来，烟草行业人才队伍趋于饱和，人才引进较为保守。这种情况会导致很多环节相互背离。因此，从企业可持续发展的角度出发，有必要加大对现有人才的培训。对这些员工来说，他们了解企业的实际发展，熟悉自己的专业知识。如果他们能有更好的培训机会，在最短的时间内成为企业数字化转型的核心力量，为企业做出更大贡献。数字化转型过程中，很多工作在发展过程中需要很多专业知识。依靠数据平台，通过自动收集和手动收集零售客户数量和价格的数据。因此，从企业的角度来看，要顺利实现变革，关键是配置有专业知识的人才，科学分析营销数据。但是从整个市场的发展来看，这种人才的比例很少。在所有人中，销售专家所占比例最大，但能熟练掌握数字应用技术的寥寥无几。许多烟草商业企业目前正处于快速发展时期。在这种情况下，必须配备足够的数字营销专家。但根据许多企业的实际情况，现有的人力资源管理工作难以满足企业发展的步伐，无法建立合理的人才培养机制。因此，许多烟草商业企业的营销专业人才流动量很大，这也在一定程度上影响了公司的业务发展。

二、烟草商业企业卷烟营销数字化转型的策略

（一）加快零售客户数据采集的速度和力度

目前，一些烟草企业关注提高经济效益，却忽视了数据收集等问题，导致营销工作被动混乱。随着中国时代的快速发展，烟草行业也在一步步进行改革。在新的时代背景下，烟草企业员工应紧紧抓住这一有利时机，坚定不移做好数据采集工作。要保证这种数据真正发挥自身价值，关键是要建立比较完善的数据共享平台，增强营销人员的整体团队意识，按需合理优化共享数据，保证数据价值的充分发挥。另外，对于烟草商业企业来说，在开展数字营销的过程中，必须始终以客户为中心，既调动营销人员的积极性，又为客户提供最科学的数字服务。专业营销人员是数据收集真实性和有效性的基础。工作人员在信息收集过程中，是准确、科学地宣传和指导零售客户的数据收集工作。同时，定期、定期、有计划地对专业营销团队进行培训教育，进一步提高营销团队各员工的综合素质和工作能力，让所有一线员工有责任感，加深消费者对信息收集工作的理解和认可，最终建立工商零利润共同体。最后，制定健全、完善、科学、合理的评价机制，可以大大提高信息收集的质量和水平。因此，有必要在过程评估中纳入信息采集，利用监督检查小组，通过定期、月度检查方式，严格检查采集过程是否规范合理。

（二）货源精准投放

将大数据技术融入烟草行业，利用大数据信息可以准确地找到目标消费群体，建立准确的市场定位。通过收集和整理数据库中关于客户和消费者的各种信息，可以根据这些信息有效地分析消费者，通过利用数据库中市场、品牌、供应商、客户对烟草消费者的数据进行分析，根据消费群体不同，可以得出具体的品牌利用卷烟销售数据库，提取商品精准投放数据，从多角度进行分析，利用数据的科学分析结果指导商品配送，实现精准投放，帮助卷烟销售部门了解各客户的观致、使用和消费模式，根据时间和地域分布采取相应措施改进投入措施，实现营业收入最大化。根据消费和旅游行为细分卷烟零售客户，显著提高客户留存率，全面了解顾客行为，优化营销决策，实施投入计划。同时建立准确的数据库有助于员工快速找到和确定目标消费群体，还可以分析消费者的各种信息，分析消费者的需求和消费方向。利用这些数据，员工可以根据市场品牌供应量，为消费者提供精准的服务。根据消费者的喜好，可以大幅度提高产品的销售效率。烟草商业企业卷烟营销向数字化的发展和转型，彻底改变了企业内部传统的运作方式，可以将全国人口的不断变化和消费状况相结合，货源精准投放，大大提高了生产率、质量和水平。

（三）增强卷烟商品营销数字化转型的意识

通过对烟草商业类烟草商品销售数字化改造效果的调查，发现目前烟草行业自上而下都非常重视数据的收集和应用，但在具体工作中，营销数据的应用较少。造成这一问题的主要原因是信息收集和应用机制还不够健全，还有很大的进步和改进空间。因此，所有的营销人员都要有数据运用的意识，为制定健全完善的营销方法和策略奠定良好的基础。为了使数据真实准确，必须对数据进行全面而严格的筛选，以减少出现错误数据的可能性和概率。因为如果发生错误的数据，必然会对信息统计的最终结果产生很大的影响。认真分析和筛选研究，找出最无效的数据，消除后，找出异常的原因，第一时间反馈问题，推进直营终端向智能终端转型，加快数据传输，提高服务准确率。

结束语：

综上所述，随着大数据时代的到来，信息技术已经融入生活和工作的方方面面。传统的卷烟销售模式已不适应当今时代的需要，也给卷烟营销带来了不少挑战。烟草企业应该积极主动地接受大数据时代赋予烟草行业的任务，烟草企业必须进一步提高集约支付的覆盖区域，使数据质量更加真实准确，通过不断分析、研究和探索，科学合理地收集消费者数据，与数字化转型工业企业共享多维数据。要科学合理运用数据驱动，重视大数据分析结果，使卷烟营销的全流程科学合理，以市场经济为主题，发挥市场对卷烟销售的指导作用。

参考文献：

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[3]梁晓庆，秦玉化.大数据在卷烟营销工作中的应用[J].中国商论，2020，（21）：61-62+65.