探讨急诊分诊护士在门诊应急事件处理中的作用

探讨急诊分诊护士在门诊应急事件处理中的作用

崔志梅

四川省内江市 东兴区人民医院 641100

摘要：急诊分诊护士在门诊应急事件中具有关键作用，随着我国医疗水平的提高，人们对他们的要求也增加。为满足社会需求，必须加强他们处理应急事故的能力，以提高门诊应急事件的效果和服务质量。作为病人到达急诊科的第一道关口，急诊分诊护士负责迅速评估病情、快速分诊，将病人分配到合适的医疗资源上。在应急事件中，他们需要处理突发状况，如意外事故、突发疾病等，并做出快速决策，确保病人获得及时适当的治疗和救治。因此，本文主要探究急诊分诊护士在门诊应急事件处理中的作用，有效避免医患纠纷，并提高病人的服务质量。

关键词：急诊分诊护士；门诊应急事件；作用

引言

随着社会医疗水平的提高和人口的增加，门诊应急事件的频率和复杂程度不断增加。急诊分诊护士在门诊应急事件处理中的作用至关重要，但目前对其作用的研究还不充分。为了满足社会对急诊分诊护士的要求，必须提高他们处理应急事件的能力。这将使他们能够快速判断病情并做出合理决策，为病人提供紧急救治和护理。此外，急诊分诊护士还需要与医疗团队进行有效的沟通和协作，以确保病人得到及时和适当的医疗救治。因此，本文通过深入研究他们的角色和能力，分析急诊分诊护士在应急事件中的表现和效果。

一、突发性病例分析

在某一天的上午10:25，一位年届70的女士因胸部难受、晕眩和恶心等症状，单独一人来到了神经内科就医，没有亲友陪同。她把名字登记在等候名单后，便静静地在等候区等候叫号。就在此时，值班护士在巡检时发现了她情绪低落，随即开始进行咨询和询问。期间，发现该病人忽然变色、全身大汗、呼叫无反应。护士马不停蹄地让她平躺在等待的座椅上开始供氧治疗，并检测她的生命状态，其脉搏每分钟跳84下、血压为123/82毫米汞柱、每分钟呼吸18次。然后，将情况紧急通报给正在忙碌的专科医生，初步推断她可能是低血糖反应。医生们立即为她开辟了急诊通道，并使用5%的葡萄糖进行皮下注入，随后重新检查她的血压。过了大约十分钟，患者恢复了对外界环境的反应，面色转好，血压也恢复正常。接着，医护人员将她转送至急诊科进一步诊治。后来，该患者才告知我们，她有高血压病史且在情况产生的当天没有进食，这就是导致这次身体状况的原因。如果护士没有迅速而敏感地判断和处理，可能会导致非常严重的后果。

二、急诊分诊护士在门诊应急事件的作用

（一）分诊护士的监护作用

急诊分诊护士在门诊应急事件中扮演着重要的监护作用。他们熟悉急诊病人的病情特点，能够在第一时间察觉患者的突发疾病或急性恶化的情况。当患者出现紧急情况时，急诊分诊护士能够立即采取应急措施，包括为患者提供基本的紧急救治和护理。例如，在以上案例中，急诊分诊护士观察到患者的突发状况，并立即采取必要的急救措施，如心肺复苏、止血等，以保证患者的生命安全。同时，急诊分诊护士也会迅速上报医生，以便医生尽快介入治疗。这样地及时反应和提供紧急救治为患者在后续的治疗中赢得了宝贵的时间，极大地增加了患者的生存率和康复机会。急诊分诊护士的监护作用不仅体现在突发疾病的监测和应急处理上，还包括对患者整体情况的评估和监测。他们会与患者和家属进行有效地沟通，收集病史信息，了解患者病情的变化和需求。通过定期的监测和评估，急诊分诊护士能够及时发现患者病情的变化，并及时采取措施，确保患者得到适当的治疗和护理。

（二）分诊护士能够将医患纠纷降低

急诊分诊护士在门诊应急事件中的作用不仅仅是处理患者的急症情况，还能够在一定程度上防止医患纠纷的发生，并有效提升医院的形象和声誉。急诊分诊护士在应急事件中能够及时准确地对患者进行分诊，将病情严重程度进行评估，并按照优先级进行处理和安排。他们通过对患者的观察和专业知识的应用，能够快速识别出急症患者，并迅速采取必要的急救措施，为患者赢得宝贵的时间。例如，在一起患者出现心脏骤停的紧急情况中，急诊分诊护士通过迅速判断并启动心肺复苏，成功挽救了患者的生命。他们的敏锐观察力和专业能力在应对紧急情况时起到了至关重要的作用。急诊分诊护士在应急事件处理中能够为患者提供及时有效的治疗和护理。他们根据分诊结果，将患者迅速转至相应的治疗区域，并与医生和其他医护人员密切协作，确保患者能够尽快接受必要的治疗和观察。急诊分诊护士熟练掌握各类急症的处理流程和操作技能，能够迅速、准确地为患者进行常规检查、药物给予、伤口处理等。他们的专业知识和技能保证了患者在应急情况下得到了及时、有效的医疗服务。此外，急诊分诊护士在应急事件处理中还起到了缓解患者及家属焦虑情绪的重要作用。他们善于沟通和倾听，能够与患者和家属建立良好的沟通关系，以理解和尊重患者的需求和情绪。急诊分诊护士通过提供清晰的解释和指导，让患者和家属更好地了解病情和治疗方案，从而减轻他们的焦虑和不安。他们还能够提供必要的心理支持和安慰，帮助患者和家属积极应对应急情况，建立起一种信任和尊重的医患关系。

（三）分诊护士以人为本的工作理念

分诊护士以人为本的工作理念使得她们对患者的病情能够进行准确的判断，分诊护士在接触患者时，会细致地询问病情、进行观察和评估，以了解患者的状况和需求。她们会尊重每个患者的个人隐私和尊严，并提供安全、舒适的就诊环境。这种关注和关怀，使得分诊护士能够更好地了解患者的需要，并在处理应急事件时做出准确的护理决策。分诊护士在应急事件中不仅会提供紧急医疗护理，还会给予患者和家属情感上的支持和安慰。她们会耐心倾听患者的痛苦和担忧，给予鼓励和积极的建议。分诊护士会以温暖的微笑和友好的语言，缓解患者的紧张情绪，让患者感受到关怀和信任。这种人文关怀的态度能够有效降低患者焦虑，增强患者的治疗合作性，促进良好的医患沟通和关系建立。另外，分诊护士以人为本的工作理念也反映在她们对工作的认真负责和高度的专业道德。分诊护士具备丰富的工作经验和专业知识，能够迅速准确地判断患者病情并采取相应的救治措施。她们严格遵守医疗伦理和规范，保障患者的安全和权益。分诊护士在工作中保持认真细致的态度，严谨的工作作风，确保患者能够得到高质量的医疗服务。

（四）分诊护士维持好就诊秩序

急诊分诊护士在门诊应急事件中的作用之一是维持好就诊秩序。医院门诊的空间通常较大且分散，分诊护士需要熟悉每个区域，能够快速到达不同地点。他们需要在最短的时间内处理应急事件，并采取灵活的应急措施，以确保门诊的正常运作。分诊护士在处理应急事件时需要具备良好的沟通和协调能力。他们需要与医生、护士和其他医疗人员进行有效地沟通和协调，合理分配资源，以应对突发情况。分诊护士还需要与患者和家属进行有效的沟通，向他们解释应急事件的处理进展，缓解他们的焦虑和不安。此外，分诊护士还需要具备良好的服务意识。他们需要为患者提供热情周到的服务，解答患者的疑问，指导他们就诊流程，帮助他们顺利就诊。分诊护士还需要关注患者的特殊需求和疼痛管理，尽力满足患者的合理要求，提升患者的就医体验。

总结：

综上所述，在目前社会医疗水平不断提高的背景下，门诊应急事件的频率和复杂程度也在不断增加。急诊分诊护士在门诊应急事件处理中发挥着关键的作用。他们通过快速准确的分诊，能够迅速判断病情的紧急程度，为患者提供及时有效的治疗和护理。同时，急诊分诊护士还承担着与医疗团队和其他科室的协作和沟通工作，确保患者得到全面的医疗救治。此外，急诊分诊护士还能够通过良好的沟通技巧和情绪缓解技巧，帮助患者及家属减轻焦虑情绪，促进了和谐的医患关系的建立。为了提高门诊应急事件的效果和服务质量，通过优化急诊分诊流程，提高护士的业务能力和素质，可以提升急诊分诊护士在应急事件处理中的表现和效果。

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