简介：近几年来，患者或其家属冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地频繁发生，医患矛盾持续升级。“温岭杀医案”“哈医大杀医案”“天津杀医案”“北京同仁伤医案”等一系列惨剧，不断刺激着公众的神经，使本已脆弱不堪的医患关系雪上加霜。在这些极端事件中，医务人员是直接的受害者，但最终导致的却是医患两败俱伤的双输结局。表面上看，医患矛盾是“医”和“患”两方面的问题，但中国医患关系的现状，其产生原因包括体制桎梏、历史遗留问题、医学发展阶段、媒体舆论导向、公民素养等多方面的因素，这就意味着缓解医患矛盾将是一项长期而艰巨的社会系统工程，要根据国民经济的发展状况，依靠顶层设计实现医疗体制的深层次变革，减少医患间的利益冲突，通过全社会的参与和努力，重塑医患间的信任基础，逐步走出医患关系紧张的困局。然而，改革不会一蹴而就，需要相当长的时间。因此，在现阶段，从医务人员自身的角度出发，加强医患关系教育，提高医务人员实际处理医患关系的能力，对于有效减少医疗纠纷、保护医务人员人身安全、维护正常医疗秩序、创造和谐医疗环境更加具有现实意义。
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