简介：摘要电力产业在我国具有较为久远的历史，电力部门也在我国经济的发展中对自身不断完善，如电力设备的更新换代、电力产业人员的更新等，更重要的是，随着电力产业的长期性发展，电力服务水平也在不断得到提升，业扩报装的出现在一定程度上让电力产业的服务水平又上了一个台阶。
简介：摘要所谓客户满意度是指客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，而客户所付出的成本又会对客户期望值产生决定性影响，通常情况下，客户参与程度越高，其满意度就越高。在电力生产计划管理过程中，停电管理是一项重要内容，而停电会给客户正常生产、生活造成极大影响。因此，如何通过合理的停电管理提高客户的满意度是电力生产管理人员面临的一个重要问题。
提升业扩管理的有效策略
强化停电管理提升客户满意度
