简介：摘要：近年来，电力系统的发展进入新时期，业务需求、技术特征和功能形态都在发生深刻变化。国家电网公司客户服务中心(简称“客服中心”)作为全球规模最大的公共服务中心，其各项业务开展正面临前所未有的机遇与挑战。为了提高客户服务能力，客服中心在人工智能方面进行了尝试，研发了一种语音识别算法，加强了语义理解能力;开发了语音导航功能，实现了对客户热线的业务引导与应答，但与实际业务的融合还不够深入。因此，如何将人工智能新技术与客服中心特定领域的技术需求进行有效对接，运用人工智能技术将客服中心的数据、知识和经验进行有效管理和应用，推动现有技术体系智能化升级，提升客服中心的运营服务能力，已成为必然趋势。
客服QQ：30444492琼网文【2021】1550-113号
增值电信业务经营许可证：琼B2-20210322
出版物经营许可证：新出发龙华出字第(2021)009号
广播电视节目制作经营许可证：(琼)字第00779号
版权所有 ©2002-2024 期刊网(www.qikanchina.com) 琼ICP备2021005105号
