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  • 简介:摘要基于客户经理制在供电企业中的应用,本文以客户经理服务水平提升为最终目标,在分析客户经理服务现状的基础上论述了客户经理服务体系建设在服务水平提升上的具体实践。立足于客户服务全覆盖和客户满意全提升的建设目标,本文通过服务体系模式创新、工作标准精益优化以及服务评价多维设计形成管理、实施以及考评的闭环模型,实现服务全流程的精益管理,为客户经理服务水平的提升提供组织支撑、业务支撑以及绩效支撑。

  • 标签: 服务体系 工作标准 服务评价 服务提升
  • 简介:摘要用电检查对供电企业来说是重要的组成部分,是日常运行的关键环节,只有保证了用户的用电安全才能提升供电企业的经济效益,在市场经济中获得而根本更好的生存和发展。基于用电检查专业现状,现结合相关管理规定要求和各单位实际情况,落实用电检查组织架构及业务职责,统筹做好用电检查人员及工器具配置,着力提升用电检查人员专业水平,确保用电检查各项业务有序开展。

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