简介：摘要管理对于一个企业来说，在提高劳动生产率、节约成本、保障安全、增加效益等方面起着非常重要的作用。尤其对呼叫中心来说，作为集多项前沿技术为一体的综合性公共服务机构，对于运营过程中精细化管理程度越来越高。班组作为企业的最基层单元，在管理上与企业是点与面的关系，因此，班组管理对于企业来讲是管理金字塔的塔基。
浅谈如何做好呼叫中心班组管理潘瑞平
