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从护理投诉谈加强护理管理

作者：翁小杰
学科：医药卫生 > 护理学
创建时间：2005-11-21
出处：《护理管理杂志》 2005年第11期

简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.
标签：护理投诉服务质量护理管理

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