简介：摘要目的探讨急诊患者和医务人员的心理特点及应对措施。方法选取我院2016年1月—2017年1月收治的100例急诊患者和同期进行急诊工作的60名医护人员作为研究对象，对其心理特点进行分析，总结出应对措施。结果急诊患者的心理特点有焦躁、恐惧；怀疑；固执和否认；精神抑郁；脆弱、易激动；适应能力低；孤独和不安全感；暗示；敏感；依赖和被动性增加；侥幸。其中最明显的是焦躁和恐惧。应对措施提高医护人员与患者的技巧性的沟通以及服务态度；合理安排急诊医护人员；加强对陪同者的心理疏导。医护人员的心里特点有疲劳综合征、潜意识的自卑和抑郁的消极态度、职业危险性与是否被尊重的心理冲突。应对措施及时更换急诊室医疗设备，不定期培训急诊医护人员的应急能力，学习心理康复训练。结论分析急诊患者和医护人员的心理特点，并给予有效的应对措施，可以提高临床急诊的工作效率，减少医疗纠纷事件的发生。
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