简介:摘要目的总结2016年至2021年我国公立医院改善住院患者就医体验的进展和成效,为进一步改善住院患者就医体验和提升住院患者就医满意度提供依据。方法基于2016年至2021年的5次"全国改善医疗服务第三方评估"住院患者调查,对住院流程、费用和住院患者就医满意度进行描述性趋势分析,并对不同区域及不同机构类型的患者满意度进行分层分析。结果2021年第5次评估住院患者就医总体满意度(98.5%)较2016年首次评估(96.2%)有所提升。西部地区、妇幼机构在区域和机构类型分层比较中提升最为明显。住院患者对膳食满意度的改善不明显,对"医疗费用高""手续办理繁琐"和"等待床位时间长"最为不满。结论2016年至2021年,住院患者就医满意度持续提高,但非医疗技术类服务仍有改善空间。改善住院患者膳食服务以及进一步降低住院患者医疗费用个人负担,是下一步改善医疗服务行动、提高住院患者就医体验的重点。
简介:摘要目的总结2016年至2021年,我国公立医院改善门诊患者就诊体验的进展和成效,为进一步改善门诊患者就诊体验和提升门诊患者就诊满意度提供依据。方法基于2016年至2021年5次"全国改善医疗服务第三方评估"门诊患者调查,对门诊流程和门诊患者就诊满意度进行描述性趋势分析,并对不同区域及不同机构类型的患者满意度进行分层分析。结果5次评估门诊患者调查均包含了136所核心样本医院,2021年第5次评估共回收有效问卷30 153份。2016年至2021年,5次评估门诊患者就诊总体满意度依次为91.4%、87.3%、90.1%、91.1%和95.4%,门诊患者对各项诊疗服务的满意度持续提升。门诊患者就诊流程不断优化,预约挂号已成为门诊患者最常用的挂号方式。西部地区门诊患者对就诊流程和就诊环境的满意度明显改善。结论2016年至2021年,门诊患者就诊总体满意度持续提高。信息化助力优化就诊流程,但建议医院为老年门诊患者提供特别支持。
简介:摘要目的探讨"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")实施以来,患者对改革成效和对医务人员职业认同的变化趋势及其与就医体验的关系,为探寻巩固改革成效的切入点提供参考。方法选取第三方评估对患者评估的"我认为医改让患者得到了实惠""我认为近3年医患关系正在好转""我认为医务人员值得社会的认同与尊重"和"我愿意让我的子女从事医务工作"4项指标,以各项指标首次纳入调查结果为基线资料,对连续多次调查结果进行描述性和趋势分析,并与患者的就医体验进行相关性分析。结果第5次评估患者对医改获得感和医患关系改善的认可度(门诊患者为86.2%、89.1%,住院患者为91.4%和92.6%)较该指标基线评估结果(门诊患者76.9%、69.9%,住院患者87.3%、85.6%)均显著提升。第5次评估患者认为医务人员值得尊重和愿意让子女从医的比例(门诊患者97.4%、79.1%,住院患者98.7%、85.1%)均高于指标基线评估结果(门诊患者92.3%、71.0%,住院患者98.1%、81.6%)。上述指标与患者就医体验均呈正相关。结论"行动计划"实施以来,患者对医改获得感和医患关系改善的认可度不断提升,患者对医务人员职业的尊重和认同处于较高水平且持续提高。改善就医体验对患者医改获得感的提升具有积极作用。
简介:国网山西省电力公司 山西太原 030000 【摘 要】审计成果的运用不仅是审计工作的延伸,而且还是审计工作最重要的构成要素。因此,加强审计成果的运用不仅能够有效地提升审计工作效率,而且还能够促进审计工作的发展。现阶段,在审计工作中能够重视审计成果的运用,并且根据实际工作情况建立了完善的审计成果运用机制,而这项机制的运用能够带来较大的经济效益。 【关键词】审计成果运用;宏观与微观;建设性与批判性
简介:国网山西省电力公司 山西省太原市 030000 摘要:电力工程是促进电力企业飞速发展的重要基础,也是实现现代化发展的重要支撑,是电力企业的长久发展的稳固基石。在进行电力工程建设工作时,不仅要具有长远的发展目光,更要对电力工程进行全方位的规划。为使电力企业拥有长足发展的生命力,审计人员要树立高度的责任感和使命感,以提高电力工程审计水平,维护企业利益。电力工程审计工作在电力企业发展中起着十分重要的作用,它是电力企业在开展基建工程活动时的重要保障。但是,电力工程审计工作仍存在不足之处,这些不足之处都极大地影响了电力企业的健康发展。为了不断提高电力企业的发展水平,要不断深入研究,找出问题所在,积极破除阻碍电力工程审计工作顺利进行的各项因素。
简介:摘要:我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革,电力企业因此面临巨大机遇和挑战,特别是在市场营销方面,电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化,传统形式的电力营销方式不能满足当前社会的电力需求,因此企业为了能够提升自身的竞争力,有必要更新自身的管理理念,占据市场的份额,抓住市场发展的有利的机会,积极改进电力企业管理的制度,促进智能化电力营销的转型升级。 关键词:智能电力营销;优质;供电服务;创新思考
简介:国网山西省电力公司 山西太原 030003 摘要:随着社会经济的不断发展,市场体制的完善使得企业面临的竞争压力不断提高。在这样的情况下,很多企业为了而保障自身的持续发展,均进行了一定的改革。通过实践可知,改革的重点主要集中在经营管理以及内部治理等方面。在新形势下,审计是企业管理中的重要内容之一,各个企业除了要接受国家职能部门的专项审计监督之外,还要通过改革逐渐转变为风险导向的内部审计。本文将就风险导向的内部审计在电力企业中的应用进行分析。 关键词:风险导向;内部审计;电力企业