简介：顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号？顾客需要的是关心与关切，而不是不理不睬；公平的礼遇，而不是埋怨，否认或籍口；明白与负责的反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；迅速与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感觉，对这家企业的产品或服务做出默默评价。

简介："王子挑选宠儿,外套寻找它的模特儿,那么多的玻璃鞋有很多人适合,没有独一无二,我是谁的安琪儿,你是谁的模特儿……"王菲《香奈尔》。那么,在现今SPA盛行的时尚潮流中,爱美的安琪儿是否能在众多的SPA疗程中选对适合你的SPA项目?你是否清楚地知道自己是哪一种类型的SPA安琪儿?做完下列的SPA心理分析测试,你就会即刻释然。根据测试结果,再选择适合你的SPA疗程,必定会令你走出盲目消费的误区,成为一位真正的准SPA安琪儿!

简介：“在功能饮料和甜食产品中，添加草药的调味剂将成为主流。”WILDFlavor公司的Jones-Dille小姐预测道，“草莓／西番莲、薰衣草／柠檬、柳橙／罗勒、葡萄／百里香等组合口味，为功能饮料带来了保健功能和新鲜的口味。此外，薄荷正在成为功能饮料的流行配料之一。它的适用范围非常广，并能带来清新凉快的口感。”

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简介：讨论了现有洗衣粉白度偏低的原因，提出了从主体原料、工艺及特殊原料等方面入手提高粉体白度的解决方案，分析了其综合效果。结果表明：几种措施实施后，粉体白度平均提高3～4个百分点。

简介：1概述表面粗糙度是指在表面处理过程中钢材表面形成的峰到谷深度的平均值，有时也称为“锚纹”。

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简介：荷兰阿克苏诺贝尔（AkzoNobel）根据全球色彩趋势的分析以及消费者行为的研究结果，推出了2019年度流行色——香蜜黄,一种给人以温暖感觉的黄色调。该色调赋予生活风格、室内装饰偏好更加多样化、趣味化，同时也彰显了一种乐观的生活态度。

简介：本届展期因亚运会而需于国庆假期前夕举行，但业界仍大力支持。其中来自海外地区的参展公司数目达73家（上届上海展有67家），显示海外供应商对中国表面处理行业前景继续看俏。

简介：又是一年3·15，本期编辑部特邀艺康（中国）的食品安全相关专家。为读者解读2013年以来出现的十大食品安全事件产生的原因及应对之策。

简介：日本花王公司作了关于防晒化妆品的社会调查，发现现在防晒化妆品的使用率不断增加，使用频率也有增加。夏天使用的人占总人数的70％，全年都使用防晒品的人达到40％。在不外出的时候仍使用防晒品的人达到50％。

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简介：欧美厂家因原料价格飚升而纷纷退出市场，成为此次欧盟启动对华反倾销调查的内因。前年，世界上最大的农产品加工企业之一的ADM公司关闭了位于爱尔兰的一处柠檬酸制造厂；去年，Solaris公司关闭了其位于印度的柠檬酸制造厂；今年，总部位于英国的农产品加工企业Tate＆Lyle也关闭其位于英国的柠檬酸制造厂。目前欧盟内部尚在运转的大型柠檬酸制造企业，只剩下荷兰DSM公司于比利时的一家企业。

简介：<正>亲爱的读者们:无论您是普通读者还是我们伊人会所靓丽的一员,您都有机会获得一份精美别致的礼品。感谢您阅读我们的杂志,请您为我们提出宝贵意见和建议:

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