简介:摘要随着社会经济的不断进步,人们的生产生活对电力的需求也逐渐增高,这也就使得电力企业发作用日益增加。但电力企业的供电系统在实际的运行中,难免会出现各类突发状况或故障,造成供电系统的暂时性停电维护,引起供电的不稳,影响用户的正常使用。会影响用户的正常用电安全和稳定,客户就会向投诉举报中心进行投诉或举报。面对客户的投诉举报,电力企业就需要强化对客户的投诉举报的处理能力,增加电力企业工作的透明度,提升客户的满意度,从而促进电力企业持续健康发展。以下本文对如何处理电力客户的投诉举报进行探讨,合理的处理电力客户的投诉举报,促进电力企业的客户投诉处理能力的提升,实现电力企业的持续健康发展。
简介:随着我国电力改革的逐步深入,电力备用的市场化运营问题显得十分重要.介绍了电力价格弹性系数的概念,电力备用的定义与功能;从市场化运营的角度,基于用户的需求曲线和消费者剩余理论,对市场条件下电力备用的价值与备用的需求曲线进行了研究,并探讨了系统最优备用水平的优化模型;通过案例分析,研究电力需求价格弹性系数与系统最优备用水平和备用价格的关系,即需求价格弹性系数越高,系统最优备用需求水平和备用价格越低,系统最优备用需求水平与价格,随电力需求价格弹性的变化而变化.对我国电力备用市场的理论研究与健康运营提出合理化的建议.