简介：针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。
简介：党的十八届四中全会《决定》提出了全面推进依法治国的总目标，同时特别强调，实现这个总目标必须坚持五项原则，就是坚持中国共产党的领导，坚持人民主体地位，坚持法律面前人人平等，坚持依法治国和以德治国相结合，坚持从中国实际出发。这是全面推进依法治国的底线思维，决不能在这个原则性问题上犯“颠覆性错误”。这充分反映了我党对坚持走中国特色社会主义法治道路理论上的清醒、政治上的坚定、实践上的自觉。
简介：党的十八届四中会会提出了全面推进依法治国的战略部署，具体包括依法治国的战略目标、指导思想、五大基本原则、六大基本任务、186项改革举措等，并且着重强调“把法治建设成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩重要内容，纳入政绩考核指标体系。”这就需要科学构建法治建设绩效考核体系。法治建设绩效考核是一个制定法治建设目标、执行、修正完善的过程，
考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法
全面推进依法治国必须坚持五项原则
科学构建法治建设绩效考核体系必须坚持的原则
