简介：以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。
简介：本文从网络外部性的角度出发,结合问卷调查结果,分析我国打车软件市场的进入壁垒与市场绩效。本文认为我国打车软件市场具有强网络外部性,由此产生的正反馈效应为市场带来较高的规模经济壁垒和资本壁垒,这不仅阻碍潜在企业进入市场,还会将小规模在位企业挤出市场,使市场份额趋于集中;然而,在我国打车软件市场现有状况下,这种网络规模的扩大提高了社会总福利。
基于顾客满意的外包软件质量评估
基于网络外部性的打车软件市场进入壁垒和绩效研究
