简介:[目的/意义]针对高校物流服务存在的问题,对高校物流服务设计要素进行研究,为提高现代物流服务质量提供参考。[方法/过程]采用Kano模型和QFD理论集成的方法,在获取了高校物流服务需求要素的基础上,采用Kano模型对每一种需求要素的属性进行分析,然后将Kano模型与QFD理论的质量规划目标进行结合,对需求要素重要度进行调整,再结合QFD理论中的相关矩阵进行计算,最终得到满足需求的设计要素的重要度排序,针对该排序提出提升高校物流服务质量的建议。[结果/结论]在针对高校这一群体进行物流服务设计时,为了充分满足顾客需求,提高顾客满意度,首先应该满足顾客对于安全、态度和寄送服务的要求;其次,高校作为高级知识分子高度密集的区域,高校群体对于智能化的服务需求非常高,在对高校物流服务进行设计时,应该充分利用网络的便捷性,为顾客提供全方面的线上服务平台。
简介:高等教育的私有性和准公共性,致使高校预算管理具有多重委托代理关系,绩效目标呈多元化状态。不同利益集团之间的博弈可能导致高校预算绩效管理低效,需要对预算绩效的产出和成果进行综合性评价。评价目标方面,控制、效率、产出和成果等绩效预算功能取向,决定高校预算绩效评价目标包括产出最大化和交易成本最小化。评价主体方面,行为诱因与行为权力两大判定因素要求高校预算绩效评价主体具有二元性,可合理界定为教育管理部门和校级管理层。评价流程方面,应将预算绩效管理全面融入高校内部控制体系,构建高校预算绩效评价的负面清单制度。评价指标方面,需基于信息共享服务平台,构建量化指标为主、定量与定性相结合、效率与正义性并重的综合评价指标体系。
简介:当前,高校思想政治课程教育已形成“三位一体”的较为完善的体系,而非课程教育体系的构建则相对缓慢。本文以高校思想政治非课程教育体系运行中出现的问题、问题的解决方案、对该体系进行创新与完善的逻辑顺序结合吕梁学院的实际情况进行探讨,以期提高高校思想政治教育工作的全面性、针对性、创新性,促进大学生更全面地成长进步。